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本帖最后由 tslt_90229682293 于 2020-9-25 09:48 编辑 在2018年8月，万科对位于广州万科智慧商业广场的A2栋商铺进行推销，当时广州仍然实行商业地产限购政策，只有公司才有资格购买商铺，因此商铺市场销售低迷，而在万科销售人员的诱导下，部分消费者为购买该项目的商铺还通过万科介绍的中介公司成立公司以获得购买商铺的资格。在购买商铺签约过程中，交了首笔款项后，才能看到合同，签合同的时间很短，期间万科没有任何方式提请消费者注意免除或者限制其责任的条款，基于对万科这种全国著名企业的信任，很快就签完合同，而消费者万万没想到在合同的补充协议中，其实隐含了霸王条款以及部分人将会掉入巨大的陷阱中。 在2020年4月部分购买A2栋商铺的业主收到万科要求补交巨额面积差款项的通知。有业主的套内建筑面积面积误差比达到9%，需补交近30万元，还有业主的面积误差比高达近12%，需补交50多万元，后来了解到，在万科云城米酷商铺销售项目中，至少有3起需要补交巨额面积差款项的事例，其中一例面积误差甚至超过20%，补差款高达70多万元。这使相关业主十分诧异，完全没想到象万科这种全国著名的大公司会出现销售房产面积误差比是国家标准3%的近几倍的问题，而且面积偏差完全不是正常的施工误差导致的，核查过其中至少两套合同中标注的商铺平面图的尺寸数据和最终测绘结果是完全一样的，由于商铺是简单的长方形，根据平面图的长和宽的尺寸数据，很容易计算出建筑面积，此数值也和万科给出的最终建筑面积一模一样，可见设计图纸和实际施工结果是完全一致的，但万科在合同中却故意少算了建筑面积，出现了小学生都不会犯的简单计算错误，由于有多起同样问题的事例，已经难以用偶尔出错来解析了，而是涉嫌在合同中故意少算建筑面积，诱骗消费者购买后，再收巨额面积差款项，侵犯消费者权益。 出现问题后，业主通过核对合同，才发现万科通过补充条款的方式，将合理的标准合同“第十八条 面积确定及面积差异处理”条款，通过合同补充协议，变更为面积都据实结算。按照标准合同第十八条的规定，套内建筑面积误差比绝对值超过了3%，则购房者则可以选择单方面解除合同，如果同意继续履行合同，则面积误差比超过3%部分的房价款有商家负责，所有权归购房者。体现了套内建筑面积误差比绝对值在3%以内还算合理，但误差比超过了3%，商家是有严重过失的，因此在这种情况下对购房者利益进行了保护。万科通过格式条款方式对标准合同进行修改，去掉了面积误差比绝对值超过了3%的处理条款 ,改为都据实结算，实则是免除其在面积误差比超过了3%情况下，企业该承担的责任，其实就是通过格式条款形成霸王条款，为开发商自己免责，当购房者收房时,若按实测面积据实结算,那么额外超出的面积,无论多少,购房者都要重新补足房款,这无疑给购房者增加不少额外开支。这显然侵犯了购房者的利益,使其陷于被动。而消费者维权的结果就是，万科就是利用“据实结算”这条霸王条款，使消费者难以维护自己的权益。 投诉过程：1）、最开始是向广州万科投诉，结果根本没用；2）、随后向政府投诉，5月份政府回复，万科同意解除合同，但真正要操作时，万科电话都不接； 3）、5月底在万科平台上投诉，广州万科有主动电话联系，以为有希望解决了，然后就没消息了，电话也不接；4）、7月再次向政府投诉万科出尔反尔，8月广州万科电话回复：大领导已经同意解除合同在走流程，9月初打电话与万科联系，回复在某环节被卡住了，之后再联系，完全不接电话，就是拖着。事情已经过去5个月，事情完全没进展，消费者只能每月损失过万元的利息。想起今年央视“3·15”晚会上,曝光了广州万科尚城小区劣质精装修问题，2018年年底出现的问题，也是拖着不好好解决，最终上了央视。想想这种做法和广州万科处理这件事情的做法何其相似，万科真的在为消费者利益着想吗？还是为了追求利润，有点不择手段，没有底线？有点巧的是，事情都发生在广州万科，真心希望这不是整个万科的问题，请万科集团彻底解决以上问题，切实维护客户合法权益，真正践行“客户是我们永远的伙伴”的万科核心价值观，通过为客户创造价值来赚钱，而不是通过设置各种霸王条款，消费陷阱坑害消费者来赚钱。 如果最终这件事万科还是不解决，消费者确实也无可奈何，因为打官司，耗费的时间和金钱都很多，而且由于签了霸王条款，还不一定能打赢官司，而万科也挺牛，政府也不一定能管得了。那就只能提醒其他消费者几点，1、放弃万科不会坑人的幻想；2、签合同最好带上律师，至少事前要认真研究一下合同条款可能有什么坑，一定要认真审查合同条款，尤其是补充协议；3、“面积据实结算”是霸王条款，一定不能签。 |
