万科房修拖延维修一年了

本人为了配合万科房修维修楼下邻居家卫生间渗水问题，把我家卫生间排水井破墙进行维修，砸掉4块排水井墙砖后发现居然是排水管的检修口的上盖未拧紧，如此低级的人为错误影响我们正常居住好几天。维修前万科房修负责人韩大卫出具了《客户报修问题维修单》，由于施工中万科的低级错误造成我家卫生间外墙贴的壁纸脱落以及之前万科第一次供暖时发现家里温度始终上不来，经报修后万科维修人员发现是供暖的冷水管和热水管接反导致的问题，但暖气井中的漏水造成我家卧室内墙贴的壁纸也发霉脱落。经和万科房修制定的维修方案后韩大卫在维修单上写明了将上述两处室内壁纸予以恢复。自2019年8、9月份开始至今问题仍未解决，期间电话、微信联系韩大卫好多次，其始终在拖延推诿，上周见到他本人后其态度相当恶劣，说“等着吧，没期限”。本人无奈拨打了400-8000002监督热线反映上述问题，客服人员回复24小时内给予反馈，但过了两天仍未任何答复，再次拨打客服电话后反映以上问题说24小时内给予回复，至今又过去了三天依然没接到万科的任何电话！中国地产一线品牌的施工质量、要求我们配合维修前后的态度转变、白纸黑字的承诺不兑现、相关人员素质、解决客户投诉的态度让人汗颜！没想到万科已沦落到如此地步，令我失望透顶。希望对万科品牌仍有些许责任心的领导看的本帖后能对你们万科内部人员问题进行督促整改，尽快解决我家的问题。

尊敬的客户：
  您好，感谢您对徐州万科的关注。我们已就您所提交的问题安排工作人员与您取得联系。如您仍有其他疑问，可直接拨打客户服务电话：4008000002。感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！工作顺利！