北京万科城市花园宽带、机顶盒及小区停车收费的问题

尊敬的北京万科物业！       我是北京万科城市花园的一名普通业主，今天想就城市花园的宽带，机顶盒还有车位的问题再次向物业提出质询。
       北京万科城市花园是万科进入首都北京的第一个项目，始建于1993年，万科对这个项目做了很多品质提升工作，所以，从最早开始销售到现在的二手房市场，万科城市花园始终都是区域内的标杆，房价都比附近项目高出不少，而二手房的火爆也是得益于万科的品牌效应及物业管理。所以，我们看到时至今日，一到双休日，来看房的准业主依然络绎不绝。
        但是，作为一个城市花园的老业主，不得不对万科物业吐槽了，你们的服务真是：老太太过年---  一年不如一年啊。先说宽带吧，网络这个东西是现在必不可少的，与生活息息相关，政府也大力支持，推进网络现代化进程。但是我们城市花园小区呢？到现在还是最慢的电话线（铜线）宽带，速度4M，联通的，引入的二级宽带服务商宽带通，还不是每家都能装，还分地方。我跟联通的工作人员交流过，我们旁边的裕祥花园小区，双裕小区早在2011年联通光纤改造的时候，就已经全部升级成10M光纤，（现在最慢20M,最快百兆）可是我们小区呢？可以说从2012年初起，一直到现在，每次给物业打电话，都有各种各样的理由，都说下一年就开始弄，这2014年了，还是没动静，我问了联通的熟人，人家说是你们物业跟联通要钱来着，没谈拢。我就想问问万科物业，谁给你们的权利要钱？联通完成光纤改造，是为方便广大业主，你们凭什么要收人家钱？理由是什么？你们有什么权利损害业主的利益就这么拖着？你们打算拖到什么时候？
       接下来是机顶盒的问题，问题与宽带类似，别的小区早就完成了高清机顶盒的升级改造，万科还是老的有线电视，画面不清楚不说，还必须缴费不能掐了，因为是串联的，我家掐了，楼上的就看不了了。我就不明白了，别的小区都是政府出资免费升级机顶盒，给广大小区区民带来了很大的方便，可就是我们小区弄不了。现在好多业主已经不交有线电视费了，我想请北京万科物业城市花园的管理者解释解释，到底是怎么回事？装个机顶盒怎么那么难？让老百姓受益得实惠的事怎么就那么难做？
       第三，就是车位的问题，前不久，有物业的同志给我打电话，说做个调研，研究小区车位收费的问题，说现在这个问题是最突出的矛盾，我当是就提出两点，第一， 根据《物权法》：“第七十三条明文规定，小区公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。我们业主现在在小区内停车的位置都是小区公共区域，这部分是属于我们小区业主的，房产证也有记载，建筑面积和实际使用面积之差部分，就是公共区域的公摊面积，我们已经都交过这部分的费用了，而且有房产证为依据。 你物业有什么资格收费？？收的钱返还我们业主吗？第二，收费能不能解决问题，是不是收了费所有矛盾就全化解了？对方哑口无言。我想告诉物业，谁是小区的主人请物业首先搞清楚，不是说你物业想怎么样就怎么样，去年你说把热水断了就断了，今年你说停车收费就收费，停了热水供应减少了你们的成本，收停车费增加了你们的收入，而广大小区业主想上个宽带、看个机顶盒电视却迟迟解决不了。你们还好意思收费？何况您这收费还是非法的，势必会遭到全体业主的一致抵制，不信，我们拭目以待

       多年来，万科物业的广大服务人员，为小区还是做了一些有益的事情，也取得了一些成绩。但是，现任万科物业的负责人必须反思，为什么万科物业的美誉度一直在走下坡路？为什么北京万科历史最悠久最老的小区的服务质量越来越差?与广大居民利益相关的事情长期得不到解决？我想，如果这些问题得不到解决，堵门封路，或者更偏激的游行请愿的历史还会重演。

【果果16200000】您好：

    非常感谢您的宝贵意见，关于您反映的歌华有线、光纤入小区一事，服务中心前期与歌华有线、网通多次耐心沟通，目前方案已基本达成一致，但考虑到改造费用、现场施工、给客户可能带来的影响及改造后可能存在的一些问题，需进一步沟通和明确，目前服务中心定期保持与相关部门的联系，如有最新进展将及时告知客户。

关于您反映小区停车问题，服务中心考虑到目前小区停车问题的现状，为改善园区停车环境和缓解园区停车矛盾，拟定于2014年开始对园区车位实施收费管理，目前服务中心正在针对停车场收费事宜与客户逐户进行沟通，及时听取客户的意见或建议，希望通过与园区客户共同的努力将园区的停车环境得到有效提升和改善。

如果您还有其他意见或建议欢迎您随时与我们联系，北京城市花园物业服务中心：010-80492211，北京万科物业服务监督热线：010-84908498（转365），北京万科服务监督热线：010-65850101，我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

北京万科物业服务有限公司

2014-4-14

回复 2楼北京万科客户关系中心的帖子

唉！大家看看，说了那么多，万科客服的回复还是全篇的官话套话，答非所问，一点都不回复问题的实质，哪怕您把和相关单位沟通的会议纪要给我附上，我都算你有诚意，跟我这打太极有意思吗？你们万科现在该国企了是吗?看来是不是得找找大庆（毛）总了。广大业主朋友，遇到毛总，转发一下我的帖子呗？或者@毛大庆

"拟定于2014年开始对园区车位实施收费管理"，没有依据没有业主同意，如何“拟定于”的呢？
光纤和有线的事反映了几年了还是在打太极，收费怎么就拟定的这么快呢？非要收费才能解决问题？还是只有收费才有推进工作的积极性呢？

楼上的业主说的是，宽带和机顶盒的事真的沟通了很久，至少3年了，每次都跟业主说明年就实施，业主们都挺理解的，可是这一拖就没影了。你物业说沟通了，那么好，你把沟通的会议记录给大家看看，是哪里谈不拢？让业主也明白一下，别在这光动嘴好吗？

哈哈，物业这么搞真是过分，嘴上说是调研，这里就官方回复拟定今年收停费。来调研的物业，没有任何改造措施的文件，也没有调研用户数据统计，却说50%的住户同意就可以收费，当时就觉得不对，这会儿真的就是这样了，实际就是想收费了，然后先改造，再慢慢一点一点的“做业主工作”，温水煮青蛙开始了！

现在停车困难，车位紧张，合理收取停车费来挤压被侵占的公共资源，这一点个人不反对，但是收费范围和方式还是应该合理，以前提过第一辆车免费，后续的车辆收取停车费用，这样我是能够接受的，大部分业主都是很讲道理的，不是说一听要收钱就开始吵吵，所以希望物业能做出合理的收费安排。

回复 5楼果果16200000的帖子

我之前问了物业，说是联通光纤没戏了，联通问万科收取300万施工费和入场费，他们考虑的是歌华有线宽带。可是歌华和联通的速度完全不能比。这个问题的根本原因在于万科是空港工业区的地，而周围其他小区是后沙峪镇的地，我严重怀疑万科当时拿地时有问题，所以导致宽带和有线都无法进来。之前有业主曾经提过万科是工业用地，此事尚未得到核实。不过种种迹象看也不是不可能。反正万科就是在糊弄业主，一个宽带问题这么多年都解决不了，服务质量每况愈下，曾经那点口碑也快给毁得差不多了。

回复 5楼果果16200000的帖子

我之前问了物业，说是联通光纤没戏了，联通问万科收取300万施工费和入场费，他们考虑的是歌华有线宽带。可是歌华和联通的速度完全不能比。这个问题的根本原因在于万科是空港工业区的地，而周围
sweetbear 发表于 2014/4/14 17:08:58

                               
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城花有一部分的地是工业区的地，原规划为工业区宿舍. 物业拿歌华宽带来搪塞业主要求的联通宽带，很恶心.