万科城市花园物业拒收快递的问题

最近，忽然发现物业拒收亚马逊、京东、当当等的快递了，据说原因是他们不和物业签个甚麽协议. 作为业主，我们不想听你们之间那麽多的推辞，我们知道的是这样给很多业主带来了诸多不便，万科物业收了物业费，就是为了造各种框框给业主带来不方便麽？如果是这样，我们的物业费交得还有多少价值？强烈抗议！

另外，以往物业都是收这些快递的，现在忽然一百八十多大转弯，怕是有甚麽利益关系，最终业主倒霉.

强烈同意，现在的物业只知道收费，不知道服务。请城花物业的管理者解释下，谢谢

【EnigmaYu】您好：

非常感谢您对城市花园物业服务中心提出的宝贵意见！首先对我们工作过程中给您造成的不便表示歉意，并就您反映的“邮包服务”问题进行说明：

“邮包服务”虽然并不属于物业服务合同范畴，但万科物业却是行业内少数始终坚持提供优质服务并将其纳入管理体系的公司之一。

近年来，由于邮包量爆发增长且快递业整体服务水平相对落后，加上部分快递操作人员服务意识较差，邮包藏匿、丢失损坏、交易收件人隐私信息、以各种借口逃避《邮政法》规定的派件上门法定义务等问题，已属普遍现象。且在代收快递问题上快递公司、收件人与物业并未进行权责界定，部分快递公司借机推卸责任、拒不履约，从而导致客户利益受损。

小区物业幸福驿站的邮包代保管服务面临的问题越来越多，小区的财力物力、人力精力投入压力巨大。而且相当大比例的客户几乎从未使用该项服务，可是其产生的场地、人员等一切成本却需所有客户共同承担。

为公平合理、优化服务，我们与顺丰、中通、申通、圆通、国通、天猫等具有服务意识的大多数合作方进行了合作签约。签约后，合作快递方会将您不方便收取的邮包转交我们系统管理，大大降低丢失、责任推诿等风险；另外，您还可以在合作电商公司（如淘宝/天猫等）网站购物时选择幸福驿站作为自提点，我们同样将为您代收并妥善保管。

签约的合作方将向全体客户支付资源使用费，归属到小区项目收入中，以此力所能及地支持我们持续提供优质的邮包服务。而对于拒不签约的少数单位，由于存在服务风险及对小区客户利益的侵犯，我们除了将提醒快递公司履行《邮政法》规定的邮包派送上门义务以外，还将积极洽谈签约，力争为小区创造更好的邮包服务。

如果您还有其他意见或建议欢迎您随时与我们联系，北京城市花园物业服务中心：010-80492211转127（接听时间：9:00-17:30），北京万科物业服务监督热线：010-84908498（转365），北京万科服务监督热线：010-65850101，我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

北京万科物业服务有限公司

2014-4-15

【EnigmaYu】您好：

非常感谢您对城市花园物业服务中心提出的宝贵意见！首先对我们工作过程中
北京万科客户关系中心 发表于 2014/4/15 13:09:12

                               
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谢谢回复. 果然原因还是物业要向快递收费的问题呵.