对小区物业管理建议的回复

尊敬的业主朋友：

         4月12日5位业主朋友向服务中心提出了一些完善小区物业管理工作的建议，服务中心对这些业主热心参与公共事务的行为表示感谢，同时也对沟通中工作方式欠缺给业主带来的不快表示歉意！在此，对业主朋友提出的物业服务相关建议回复如下：

    一、地下停车场部分区域行车问题：服务中心在现场完善了部分安全设施（如增加广角镜），同时公司已安排专业部门专业人员4月30日前与服务中心一起对现场车辆出入路线进综合评估，根据评估情况再进行具体分析，评估结果届时将向广大业主公示。

    二、21号楼漏水处理：该项问题服务中心已收到返修办反馈，4月13日已完成，服务中心将在例行的雨后漏点排查中跟踪观察效果。

    三、单车棚的建设：在地产支持下，2013年服务中心在南区东南角区域兴建起可供约70台单车停放的单车棚，2月22日投入使用，车棚配有自助充电设备；4月5日，物业加建了一排车棚，约120个单车位，4月9日已投入使用。请单车、摩托车车主根据通知要求，从小区南侧摆闸刷卡出入，停车后可直入一层中庭，实现园区内人车分流。服务中心还将在4月22日前完成车库出口加装隔离栏，避免单车停放至地下车库。

    四、车辆刷卡处雨篷加装：该项工作已排期，计划5月30日前完工。

    五、大地幼儿园出入口安全：服务中心评估将在5月30日前对幼儿园门前通道进行单车流线与行人流线分区管理，并对车辆开到幼儿园门口的路面进行限制。

    六、公摊水电公示：服务中心成立以来，每月15日前后均会在各楼栋信息栏公示上个月的水电分摊明细，包含上月读数、本月读数、具体公摊费用等信息。另外，服务中心已将小区能源消耗方面的“跑、冒、滴、漏”检查纳入日常工作重要内容，对能耗异常波动进行跟踪分析，并在现行的分季节照明管理基础上进一步深挖节能潜力，实行更灵活的照明时段控制。

    七、物业支出公示：服务中心按照有关法规规定在季度物业服务报告中进行公示，其中包含财务收支情况。

    八、照明节能管理：服务中心尽可能在兼顾照明效果的情况下，进一步降低电费，同时会根据季节及天气的变化合理、灵活地设置照明开关。

    九、商铺装修管理：服务中心将严格按照与商户签订的《装修管理服务协议书》进行管理，严格控制非正常装修时间发出施工噪音。

    十、清洁卫生及清洁员工管理：服务中心将加大对住户经常接触区域的巡查频次，确保大堂、娱乐休闲设施等区域的干净、整洁。同时，对清洁人员的日常服务礼仪将加大监控力度，一旦发现有抽烟等不良行为的，予以严肃考核并进行处罚，直至辞退。

    十一、垃圾桶地面清洁：服务中心将每月通过培训方式要求清洁员加强对垃圾桶区域周边卫生的清洁力度，同时，服务中心将在5、6月份安排对楼层垃圾桶进行一次彻底的刷洗，并对垃圾桶位置地面进行防渗处理，适当增加商铺、地下室等部分区域的垃圾桶数量。

    十二、增设休闲设施的建议：为给业主提供饭后散步休憩之地，服务中心将评估选择合适区域，在4月30日前完成布置。

    十三、电梯保护板拆除：为美化电梯环境，服务中心将在约75%住户完成局部装修、家具搬入的情况下，对电梯保护板进行拆除。

    十四、地下车库出入口坑洼修补：服务中心将于4月20日前完成对该部分区域的修补。

    十五、园区电单车行车安全：为小区内行人安全，服务中心员工将白天在中庭各楼间的骑车巡逻改为步行，夜间行人稀少时恢复骑车巡检；白天维修响应车辆从地下室出入。

    如您对本回复有不明或有其他建议的，欢迎致电0757-26366100进行沟通。相信通过业主、物业的共同努力，缤纷四季花园的和谐舒适的居住环境会日渐完善。感谢广大业主的积极参与。

佛山市万科物业服务有限公司

顺德缤纷四季花园物业服务中心

                                                                                                                            2014年4月17日

你回复完全了么？

对比了下业主诉求，发现以下两下点：一、停车问题1、外围停车位问题小区东侧、北侧商铺前面的草坪停车位，放置黄色车锁，以150元一个月出租给业主使用,没放置黄色车锁的过道车位以5元一次出租给业主使用,是什么原因？请解释。广大业主强烈要求在一周内将其拆除。二、公摊水电过高、收支不明细问题1、对比其它小区，大部分业主反映本小区的水费、电费过高，要求公布每个月的水费、电费等明细，包括上个月具体读数，本月读数，具体费用等，方便业主监督。2、《物权法》中有明确规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权。贵公司应在明显位置公布每月物业管理费的支出，各项广告等各项业主所有的收入等情况。粗略带过，并没解决！！请万科物业继续跟进！

请万科对业主提出的15条建议进行回复，而不是避重就轻硬凑15条回复。毫无诚意。

那除四害的呢？每晚回万科就看到花园的道路上有很多的老鼠在跑来跑去，在家里看电视时或睡觉时万科的蚊子是超多的，拿个电蚊拍两小时的时间可以打死20多只蚊子，还不算跑掉的，蚊子确实比镇面、社区、村里的要多得很，万科物业说定期灭蚊，但我进去住这么久就没看到过一次，不排除是时间上的错位，但就算有灭蚊，但效果也实在是太差了吧，像跑过场一样，跟本看不到灭蚊的效果，要不万科缤纷四季物业的钱经理及管卫生的付君两人可以每晚的7:30到9:00正装到我家来做客感受一下，如果不被咬5个以上的蚊泡，我在万科论坛公开向你们道歉，但如果超过5个的你们必须在论坛上公开向众业主道歉并承诺何时将蚊子的布雷图指数降止国家标准，如果两人同意的话，我无限欢迎。我就住在万科缤纷四季15栋的中层。

停车问题1、外围停车位问题小区东侧、北侧商铺前面的草坪停车位，放置黄色车锁，以150元一个月出租给业主使用,没放置黄色车锁的过道车位以5元一次出租给业主使用,是什么原因？请解释。
广大业主强烈要求在一周内将其拆除！！！！！！

回复 1楼佛山万科客户关系中心的帖子

停车问题，四害问题，请解决

停车问题1、外围停车位问题小区东侧、北侧商铺前面的草坪停车位，放置黄色车锁，以150元一个月出租给业主使用,没放置黄色车锁的过道车位以5元一次出租给业主使用,是什么原因？请解释。
广大业主强烈要求在一周内将其拆除！！！！！！

一、公共车位出租问题：看了万科的针对公共车位出租的回复，基本上都是说符合前期物业管理条例，但是我想请问，国家相关部门制定的《广东省物业管理条例》中第六章第五十三条明确表示，“利用物业管理区域属于业主共有的道路、绿地或者其他场地作为停放车辆的车位或者利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当征得相关业主和业主大会的同意，并依法办理相关手续。所得收益依法归全体业主共有。”难道万科所谓的前期物业管理条例，比国家法规还合法还凌驾与国家法规之上吗？而且，之前征询了哪些业主的意见呢？哪些业主同意你收钱呢？
对此强烈建议万科物业立马停止自己的违规违法行为，就算要收，也应该征询下业主意见，在此建议：如果业主同意收费应按时段收费不该月租，谁停收谁的，停一天5块钱封顶，这样一个月也是150块，利用率和便利性高多了，而且，收的停车费应该明确用于抵扣公共电费。并将每月费用公示！


二、公共用水分摊问题：
《广东省物价局关于规范全省城镇住宅小区物业管理服务收费中公共水电费分摊问题的通知》明确规定：“一、住宅小区物业管理单位办公及生活等自用水、电，必须单独设置计量表，其费用由物业管理单位负担，不得向住(用)户分摊。[二、小区绿化物养护、园林水池喷泉、值班室、保安亭以及喜庆活动、宣传、装饰等用水用电，其费用均由物业管理综合服务费列支，不得向住(用)户分摊。
三、小区开展多种经营活动的水、电费用，由该项经营收益列支，不得向住(用)户分摊。”

而万科物业从三月份开始公共绿化用水和所谓的清洁用水开始向业主开始分摊！如不合法，请马上停止分摊，并将已收取费用，返还给业主！


最后请万科物业明白，业主的种种投诉，不
是刁难，而是想把社区环境弄的更好，如果
业主一直投诉，先不要怪业主难伺候，先想
想自己是不是把本职工作做好了！上班时你
是物业管理人员，下班了回到家你也是业主
！所以，请重视，不要再敷衍！大家一起把
社区环境做的更好，更和谐！