沈阳万科北辰之光销售经理承诺全额退还房款，为何却迟迟不给退？

有个情况反映如下：
     2020. 8.31日在万科楼盘认购了一套房子，与万科销售协商首付分2次递交，现先交了一半（约23万），但是遇到了突如其来的沈八条房改政策，需要多交一层首付款。由于首付金额过高，房子买不了了，所以与开发商协商退房，万科销售项目经理承诺可以全额给退款。让回家等信。
一等已经快一个月了（今天10.10日），期间讯问多次，销售只回复等审批，也不告知时间节点，感觉就是敷衍客户。一次次欺骗客户，交钱吹的很急，退款没信了，销售也从不主动联系客户，这就是万科的办事风格吗？希望万科彻底查清楚此事，能给我们客户个准确的交代，尽快退款!13889373384

尊敬的“tslt_37394839883”:
您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视。如果您有其他的意见或建议，可直接致电万科客户服务热线：4008000002 （每天8：00－18：00）。
感谢您对万科的支持与信任，祝您生活愉快。


沈阳万科地产客户关系中心
2020年10月10日

万科西宸之光项目，购房答应车位和家电礼包，等半年之久不落实解决，已经选完车位号，万科销售也给发过家电礼品选包，在售楼处签署车位协议，然后告知车位协议盖章要拿回公司，让等待。欺诈老业主，如今项目负责人不给解决，之前营销负责人躲起来，电话拉黑业主，不接电话，却还继续在万科上班，已经多次到沈阳万科地产营销中心也就是总部投诉，沈阳地产总部不好好接待业主，都没有让到洽谈室，就让在一楼前台站着，连坐的地方都没有，一杯水都不给业主喝，投诉无门，就把业主滚雪球，来回推诿扯皮。当初销售说万科多么品牌，业主冲着万科的服务来的，却没想到如今万科服务如此之差，却不知买房前一样买后又是一样。无良万科，无良西宸！请给我公道！