万科服务监督平台  
服务监督热线400-8000002
沈阳 地产
一个刚刚入住万科的家庭希望得到万科的帮助!
guanw 2014-04-18 10:49:07 扫码看帖   4 3997
我是沈阳万科蓝山的业主,入住蓝山至今有半个月了。七天前,我家卫生间楼上突然漏水,而且越来越严重。我及时报修求助于地产客服,工作人员经勘查确定是楼上管道水管的问题,于是与楼上住户沟通,协助修理,但与楼上就赔偿事宜并未达成一致,于是拖延至今。地产客服人员通知我,这种情况下只能走法律途径解决。
   我知道这将是一个比较漫长的过程,但我家的现实情况是,这件事情已经严重到了我们的生活,由于漏水严重,卫生间已不能使用,有一处电线集中的地方漏水,因而也不敢用电,怕出危险(可与工作人员联系证实)。这种情况持续下去,我家卫生间的漏水会越来越严重的,整个棚顶全部漏水的日子也不远了!
  这种情况下,我们的心情受到了较大影响,进而也当然会影响工作。我爱人是一名心血管科医生,每天面对重患生死,我真的很担心她工作中出什么问题。如果真的出了问题,我想,万科也不会因而负责吧!我们的父母知道我们换了新房,也一直要来看看,这种情况下,我该如何回答!
   我认为,万科既然有保修的承诺,就有责任解决问题。我家的这种情况,根源当然还是万科的问题。如果不能迅速解决,就应该考虑到我们的困难,为我们排忧解难。
  我们也不想要什么赔偿,但希望能不再为这件事情所烦心困扰。我们要求调换房子,不再为这件事情烦恼。
  真心希望万科能考虑到自己的工作失误!考虑到我家的无辜与困难!
  调换房子的要求,我们不会要什么赔偿,只要不要让我们损失太多即可!
   我们也有很多事情要面对,对我们来说生活工作心情很重要,比金钱重要,我们不想因为万科的房子问题,再影响到我们的生活。

扫描二维码手机查看本帖
4 回复
沙发
沈阳万科客户关系中心 
2014-04-18 19:27:05
尊敬的guanw业主朋友您好!
    首先对您居住房间出现渗漏,给您生活带来的不便,我们深表歉意!针对您楼上业主不配合维修的情况,我司已向该客户发送《维修告知函》,并会与其持续进行沟通,力争尽快开展维修。若您楼上邻居仍不配合维修,建议您采取诉讼的方式以推动解决,我司会全力配合,地产客服联系人刘先生,联系电话15040347959
     如您在居住过程中有其他意见或建议,可拨打沈阳万科地产客户服务热线:024-23992727。
     顺祝工作顺利!周末愉快!   

                                                                         沈阳万科客户关系中心
                                                                             2014年4月18日
板凳
guanw 
2014-04-18 21:39:01
朋友!真的不只是“不便”而已!
    对沈阳万科客户关系中心给我们家的回复,我真的有些无语了!其实,我也知道这回复的首尾几句也只是套话罢了,不必认真!可是我家的这七天来经历的事情,放在谁的身上都只是“不便”而已么!又岂能是区区不便二字所能概括得了的!
  朋友,让我来告诉你还有什么?愤怒,焦急,愧疚,失望,惊讶,期待,等等心情,都是有的!我也不想跟你一一解说了,你不明白就不明白吧!
  商品房也是商品吧!这件商品我只用了一个星期就漏水了(不要和我说是楼上冲的,是质量问题好不好!),还被水泡了七八天,目前来看还将长期被水“泡”下去!
  对这件质量有问题的商品,我要求换货不合理么!这个,我也有些不明白了!
  甚至我自愿承担一部分损失的换货也不可以?
  (我这个风格和姿态已经压得很低了吧!万科!在这件事情上,我甚至觉得我不配被称为一个现代公民!更别说什么消费者上帝了!)
  万科,你能给我什么解释?这个我更不明白了!
  这种心情之下,我的工作不会顺利!周末也没什么愉快!
  这几句套话请您收回吧!
  此致        
                             万科
地板
guanw 
2014-04-20 18:12:33

我们的要求!

已经九天了,漏水越来越严重了,刚住了一个星期的房子变成这样,我们觉得这已经不是我们的房子了!为什么这么长的时间还不关闭楼上的水阀,我们难道不是业主么,我们的利益在哪?
  就因为我们太厚道了?其实我们是有素质,懂得换位思考而已!
  换房或者退房吧,在这里,我们已经找不到家的感觉了!
  我们不知道万科换房退房的标准是什么,但我们的标准已经达到了!
我们觉得这事丢人,并不愿意诉诸法律,但生活没法继续,我们也没办法了!

5#
guanw 
2014-04-20 18:53:15
这两天我们身体状态明显不好,并一直处于焦虑,愤怒状态,严重影响工作生活,以专业判断,极有可能导致躯体心理疾病,谁来负责?
我们买万科的房子,是来遭罪来的么?谁来负责?


您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

guanw
  • 用户组: 普通用户
  • 最后登录时间: 2014-4-20
万科企业股份有限公司 © Copyright©2010-2017 万科VANKE 版权所有
扫一扫 ,手机看帖