给重庆万科悦峰物业公开信

万科物业不作为，原因有二。 万科悦峰1、2期入住到现在一直是万科物业，院内有住户在抗震梁上搭建；在搭建初期没有阻止，在业主搭建完成后，万科物业也没有采取相关措施造成现成事实。 万科悦峰1、2期入住后，院内7栋地面1层有业主为了扩大自己使用面积，侵占公用绿化面积，在侵占过程中万科物业没有采取相应措施阻止造成现成事实。 前段时间致电客服热线023-67617999后，万科悦峰物业给我来电话讲：针对前面提到的在抗震梁上搭建问题，万科物业没有执法权，只能给相关部门投诉，让相关部门处理；我认为作为一个负责任的物业管理公司，违章搭建应该在萌芽状态清理掉，因违章搭建工人还需进出物业管理门口，中间时间物业管理人员还需到业主家里核实工人在施工过程中是否有破坏房屋主体工程，如果将不知道或者没有办法只能讲物业不作为。针对院内有业主侵占公共绿化面积，万科悦峰物业给我来电话讲：一楼业主在施工时，物业管理人员看见了万科在售楼时把绿化面积售给个人。作为物业管理公司是否把售给个人的绿化面积复印后在院内公示一下，作为业主也不是不讲道理。作为建设单位是重庆万科，物业也是重庆万科，不知道底楼业主侵占绿化面积是否合规，不知道怎么也说不过去的。 作为重庆万科悦峰物业是否做到以下内容： 《 物业管理条例》第二十七条业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。 《 物业管理条例》二十八条物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。 《 物业管理条例》第四十六条对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。 有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。 《 物业管理条例》第五十三条业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。 物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

尊敬的万科悦峰业主：
          您好！非常感谢您对万科悦峰项目的关注，关于您提到的问题目前我们已在处理中，为能清楚地与您沟通，如果方便，您可留下房号或电话号码，或致电客服热线023-67617999，以便我们能及时为您提供服务。祝您生活愉快！

客户体验中心
2014年4月23日