窗框二次划伤

售后经理电话不接，信息不回，售后问题处理拖拉及管理不到位，导致工人进入房间致主卧卫生间窗框被二次划伤，这就是万科的售后服务？上次投诉至今都没有收到任何回复，这就是万科？这个整改是不是还需要一个月？