请项目负责人高松回复我

你好万科：@王石 @郁亮@潘勐@李俊
我是万科公园里别墅8-301业主，万科作为行业龙头，给予万科品牌，口碑，选择了万科房产，目前非常伤心作为龙头行业领头竟然没有任何担当，实际情况如下：
事情原由：今年8月上旬雨季，自家发生外墙渗漏，导致家里墙体，地板，脚线均被水泡，目前地板已开裂，变色，地板下存有潮气未释放，供暖即将来临，我的损失由谁来承担


事情经过：发现渗漏后报给客户上门查看，并预估现场实际损失，经由林道飞和另外一个据说第三方的先生判定，现场地板实际损失10平，地板468元/平，踢脚线398元/根，初步预算7000元左右，后来我具体量并视频给林道飞看，地板15平多。林道飞让我列费用明细，并写明原因，告知等一周答复，20天后客服林道飞告知，公司回复不同意赔，当时作为业主的我听到万科员工如此回答，非常寒心！


业主诉求：我不需要万科任何赔偿，作为业主的我只想把我的家里恢复原样，请万科快速安排此事，需要把地板掀起释放潮气，供暖即将来临，恐怕地板后期起鼓严重，一周内要求此事解决，否则将持续投诉并到访总部

尊敬的【tslt_32809530498 】业主您好：
      关于您所反映的问题，我司将安排专人与您联系，如您有其他疑问，可随时拨打大连万科客服电话：0411-84375688。我们愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质。
      顺祝您生活愉快，工作顺利！


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                                                                               2020年10月27日