转水户问题

万科金域蓝湾一标段已收楼几年、收楼时物业让交身份证和银行卡复印件承诺代办水户过户事宜、结果到现在都没有办、水户仍在开发商名下、3个月前我反馈给了物业说给处理结果一直托着没下文、已联系过中山水局对方说并没收到我的资料、我想知道当初物业收了我的资料去哪儿了？他们这么不作为做事没有责任心我还要继续交物业费吗？