保修期内报修未处理，多次报修仍未解决

我家厨房烟道返油烟，在保修期内报修，工作人员上门只是拆开看了一眼，并未维修解决。期间多次报修，如今过了保修期，当时的维修人员也已离职，我家问题无人解决！上周去物业询问为何一直无人过问此事，直至拖过保修期。物业人员说负责同志已离职，这事不归他管，并说查不到我们的报修记录，说我们没有证据我们多次报修过……还问我要录音录像……请问正常的报修问题为啥我还得具备特务的手段才能解决？万科的物业服务我们一直很满意，没想到现在雇佣的员工说话如此难以沟通。直至今日，我们一直等待物业回复，却石沉大海。万般无奈才走投诉这条路以求解决我家问题。别人家炒菜，我们闻油烟，我有两个年纪小的孩子，每每被别人家炒辣椒呛得眼泪横流……请万科物业尽快解决，否则我会继续走投诉这条路，直到解决为止。

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西安万科精益管理部
2020年10月28日