房屋报修迟迟不予对应

我家书房棚顶最近发现棚顶多出发霉，初步怀疑楼上地暖管道渗水，故联系物业客服（庞睿杰）帮助处理，其确认后回答楼上未发现异常，让我继续观察。问其是否对楼上管道实施打压检查，未给予回复。后考虑通过管家多次电话联络，均未接听。当初选择购买贵公司房产，就是听说贵公司的物业服务非常好才定的。的确一直以来和管家和其他物业服务人员相处的非常融洽，对各方面服务也无所挑剔。但这次非常失望！！！真不想看到有这样的人和事影响万科物业的品牌。处理问题上有什么难处作为业主都可以协商解决，但这种处理问题的态度我很不满意！希望尽快给予解决，尽早排除隐患，避免问题扩大！

尊敬的【tslt_23116961405】业主您好：
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                                                                              2020年10月31日