无法按合同约定收楼

整个项目包括开发、物业、客服等部门，竟然不知道有交付商铺给业主的事项，怎么回事？待收的9号铺，一片狼藉！我的诉求：1、尽早解决好待交物业的交楼工作：2、物业管理费的缴费时间必须按照实际情况来核计；3、因你司原因造成的交楼违约，你司必须支付违约金、我们的交通费用（由广州荔湾区至桃源里的一切自驾去收楼无果的费用），以及误工时费等。

尊敬的“tslt_10055205293”业主：
        您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科地产客服热线：4008000002，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。
广州万科客户服务部