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致万科的一封信 我是大连万科翡翠公园业主，当初选择万科，因为万科的口碑，万科的服务，以及万科的售后。可是现在确实让我有点失望，当我的房屋出现了问题，我去找万科相关部门报修。结果现在觉得我是个“皮球”被人“踢来踢去”。最后确实有工人师傅来修理了，可是一个简单次卫的漏水问题，从夏天修到了冬天，还没有修好。这种办事效率我只能用“磨洋工”来评价。让我的入住体验非常的差劲！ 下面让我来书明下这整个过程，我也会附加图片，供各位欣赏下我家的现状。 今年夏天，我家墙面壁纸开始变色，我第一反应就是漏水了，然后进行了保修，确实当时工人师傅来的很迅速，那时候我还很欣慰，觉得万科的办事效率真的很高，天真的认为能很快解决，可是万万没想到，这场“马拉松”式的维修刚要拉开序幕。 维修师傅过来，确认了可能是防水没做好，造成的漏水。那既然漏水，那就开始找漏点吧。又让我找来了加压检测的师傅，测水管压力，发现不是水管漏水，那就很明显是淋浴间防水没做好，渗漏进去的呗。然后又来了另一波维修师傅，因为我家渗水波及的面积比较大，干湿分离的次卫洗漱台下的壁纸也湿了，说有可能是“过门石”下面湿了，造成的积水，水一点点渗到墙面。好吧，那就刨开吧，刨开地面发现里面确实是湿的，然后师傅给刷了个防水胶，说等胶干了就好了，结果这个神奇的防水胶，1周都没干。师傅告诉我要开窗，那好吧，没问题，我又开窗一周，还没干。这时候又换了个师傅，说之前的师傅防水胶抹厚了，不好干，又撕掉抹了一层，说2.3天就干，这样我又等了1周还没干，维修师傅来说因为地潮，让我再等，期间我用过卫生间自带的淋浴热风吹，“小太阳”烤，吹风吹，什么方法都试了，这个神奇的防水胶就是不干，师傅最后得出的总结是：“还是我家地下面的水泥湿”。我问说什么时候能干，给我的答复是不确定，一个冬天靠地暖慢慢烘干？呵呵，真给我逗乐了。这已经从夏天让我等到冬天了，都等到来暖气了。 确实每次维修师傅来的都很迅速，修理过程让我觉得像上班打卡，来打个卡，看一眼，嗤之以鼻，得出个结论，让我继续等，5分钟“维修完成”。我打过各种电话，深圳总部的，4008的，来来回回让我找呀，自己找这个找那个，这就是万科的售后服务？确实给服务了，然后不去解决？好口碑就做一半表面？ 其实在我这个外行来看，都看得很明白，卫生间墙面渗水，找漏点，不是水管的事情，那就是淋浴间可能存在漏点呗，然后淋浴间的维修工程队，推给过门石的维修队，过门石的维修队要确认不是过门石那有漏点才能找淋浴间的维修队，可是现在过门石的维修队，刷的神奇的防水胶，几个月都不干，那就确认不了漏点是不是在过门石那。也就进入了死循环。淋浴间可能漏水-先确定是不是过门石那的问题-过门石那的防水胶又不干-就确定不了是哪-也就找不了淋浴间的工程队。那水从哪来？在这期间，维修总管让我把淋浴间下水堵住，然后把淋浴间倒满水，第二天看看情况，结果第二天，墙面确实是湿的，这问题不是显而易见么，但是非要说从过门石那漏的水，要先确认不是过门石，才给维修淋浴间。磨洋工维修队围着转，把业主围在里面，我们小区还有不同业主也存在这不同的维修问题，结果都是这样。我们要的是解决问题，不是打卡式的服务，最后不了了之。我已经等到换了3个维修总管了，问题还没有解决，问题出在哪，我希望万科自行调查下其中的猫腻。 最后希望万科相关部门给予解决和重视，业主发现问题，提出问题，万科解决，这才是个良好的社区环境。我并没有什么恶意，或者指责，其实业主和万科同在一个屋檐下，都希望共同创造一个良好的生活环境，这不也是万科所提倡的么。维修出现问题，业主需要的是解决，不是打卡式的服务。在这段维修期间，我也会继续询问深圳6688的客服，4008的客服。我虽然不是什么大主播，但是在网络社交平台上，也有几万的粉丝，我不希望最后通过特殊渠道才能引起足够的关注，我只希望能尽快解决问题。 |
