整修问题连续催了一周没有任何进展

收完房，遗留的几个问题当时给我承诺两三天能够处理完，在过去的一周，我不下三次的在跟客户大使沟通提醒，对方也跟我说已经安排马上处理。
上周六到星城，所有问题没有一个改好的，联系客户大使，说马上安排人来处理，我在那等了一个多小时还是没人来处理。又联系客户大使，给我承诺马上下午处理好。
周日我再到星城，问题一个都没动过，联系客户大使，微信语音挂断，消息不回，后面干脆微信语音不接。直到打电话投诉后，客户大使才回复消息，又是一样的套路说马上安排，又等了几个小时，又承诺说下午马上处理。
今天再到星城，还是一样，真是想爆粗口了。
如果有原因导致暂时无法修复可以说明，每次承诺每次又兑现不了。这就是万科工作人员的素质？买了一个假万科吗？