净水器退款

本人于购房后，在美好家订购装修升级包，其中包含净水器，交房后发现净水器并未安装，于是与地产沟通寻找净水器，沟通半年未有结果，最终在本人催促下答应全额退款，9月已经提交相关手续，退款再三询问，至今未退；难道万科办事效率就这么低下？收钱快，收完钱了东西没给，找东西浪费我半年，退款还得拖一年？

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                                                                              2020年11月5日