新房签约承诺未兑现

新房签约时销售答应送洗衣机和电视交定金签约后改口需要抽奖时操作，后来联系过一次抽奖说只有电视机，概率为百分之五十，不同意销售的做法，销售告知那只能等下一次，结果后来一直未联系，一月份主动联系售楼部，售楼部一自称销售经理的女士告知我销售顾问已辞职，并声称销售顾问并未答应，然后我投诉到万科服务中心，该销售经理又与我联系说可以协商换成一台微波炉，可以抽时间去售楼部领取，我未同意，客服回复协商解决，交付一个月后回访客服主动问及该事情有没有解决，我回答未解决，客服表示会跟进，前段时间我去售楼部问及此事，告知我该销售经理已辞职，现在什么都没有，让我继续等，我希望尽快给我解决

尊敬的tslt_87039883265 朋友：
您好！您提出的问题我们已收到，核实后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系武汉万科统一客服热线027-88092666。
祝生活愉快！
武汉万科客户关系中心
2020年11月6日