四问中山万科

万科公司高层领导：

您们好！

我们是广东省中山市东区万科朗润园别墅区的业主。当初我们的选择是基于这个小区的位置好，外立面美，人车分流，倍感安全；加之万科响当当的物管品牌。但是，有点遗憾的是优点突出，缺点也非常用明显。而这个缺点是搬进来后才越来越强烈感受到。因地下车库进入住户由于不是通过地下室直接回家的，而唯有依靠人行步梯，而步梯又长又陡又难行，且遮雨的光棚太小下，雨天时更狼狈。时常想，老了不知怎样算。为此，我们曾要求在贯通整个别墅小区的中央大道三个上落口处加上升降机（电梯），最多只有两层楼的高度，费用每台不过20万元，作为全市物管最高收费的小区，应有资格享用吧。

万科似乎践行了“一切以客户为中心”的宗旨，作为一个楼宇已卖了九成的楼盘，你们大可撒手不管。但是，不。你们管了，并且反应也算较快，在调研公示的基础上，最近进场施工了。实在太令我们感动了，交口称赞万科公司，都说没有买错万科的物业。不过，我们高兴得太早了，想不到事与原违，你们化了钱，却做了一件吃力不讨好的事情。因为你们只在中央大道的南、北两端的上落口安装升降机，而中间上落口却不予考虑，不安装了。这实在令人百思不得其解：

一、中间住户率先提出安装的，但安装时，却在未有提出如此要求的南北端安装了，岂不莫明其妙？

二、南端上落口主要服务这一片的叠加别墅，北端上落口主要服务这一片的连排别墅（最近，连排别墅与城桂公路接通，业主也无需经此上落口出入，照顾的户数更少）。而中间上落口主要服务于这一片的双拼或三、四拼别墅。要知道，其价格较之于南北两端的别墅高出至少200万元，反而享受不到这尊贵的待遇，这也太不合理、太不公平了吧？

三、万科公司当初在中央大道设置了三个上落口，必然有其合理之处，目的是方便住户。那么何解在加装升降机时，又不在中间上落口处安装，岂不自己否定了自己的初衷？

四、从地下车房中可看到，中间上落口，是三条车道交汇之处，在这里加装升降机，不但照顾了这片区业主，而且也照顾到了靠军分区这一带别墅住户。所以，再问万科何以不在幅射面最广、住户最多的上落处安装电长降机呢？

     究其原因，我们认为，是前期工作做得不好，尽管牵头人有现场考察，有公示，一切看似公开、公平公正，但其操作过程中失职了：

首先，没有生活体验。认为中间上落口处离北端上落口处距离太近了，就这几十米不足100米，来往轻松。是的，如果来这里，闲逛，不用说百米，千米也近，也轻松，问题是，这里是住户，每天往返两三次，每次几乎大包小包的，时不时还有很重的大件东西本搬，你叫中间住户在绕一段路，那怕再短，也轻松不到那里去。

其次，调研问卷设计不合理，只有唯一的一个方案，就是在南北两端各设一个升降机，问住户是否同意，并即时收集，一般住户听说在上落口处加装升降机，欢喜到不得了，不用也想不到细问，就签同意了。所以这个调查问卷是不科学的，不合理的。正确的，你起码至小有两个方案供人选择：A，在南端、北端及中间处分别都加装升降机；B、只在南端、北端两处加装升降机；你试试那个方案选择多。

再者，罔顾业主的意见，他们在调研过程中，业主不止一次向他们，向在中山的万科管理层提了无数次的意见了，但他们均没有应予的重视。

综上所述，在南北上落口处加装升降机是照顾了小众利益，而在这个基础上，即在中央大道上落口处加装长降机是照了大众利益。今天，中央片区业主已联合起来，表示如果中山万科一意孤行，坚持已见，那么我们唯有从下月始，拒交管理费。

为此，我们强烈要求万科公司高层能重视我们的意见，能在南北两处上落口加装长降机的同时，务必也在中间上落口处也加装一部升降机。

谢谢！

回复 1楼陈玉娟的帖子

尊敬的【陈玉娟】朋友：

    您好！

    首先，感谢您对我们工作的支持与信任。您所反映的问题前期项目客户经理已与您进行了当面沟通并向您做了明确说明。请您理解！

    如您还有其他方面的意见及建议，欢迎您拨打中山万科服务监督热线：0760-23339922与我们联系。   

    祝您在小区里生活得开心、愉快！

                                                                                                    中山万科客户关系中心

                                                                                                        2014年5月4日

“进行了当面沟通并向您做了明确说明”这算那门子的回复？告诉你们，所谓的“当面沟通”，是“沟”了，但不“通”，当时我们陈述了理由，这位客户经理当即表示认同的，并后悔地说，“如果只做两个的话，当初为何不把位置挪一挪呢？”然而，当我们提出在现在基础上，加装一部时，其又“聪明”地转口说，“公司定下来了，不能改变！”日前，我曾打电话给中山万科的投拆电话，接电话的小姐也是如此应付态度。请大家看，投诉有用吗？如此知错不改，这是声名远播的万科处事作风吗？所谓的“明确说明”，一点也不明确，因为这个客户经理，理屈词穷，无所适从。让我们业主教教你们办事吧：牵头做这项工作人员，应认真向你们的上级反省自己的过错，反映业主的合理诉求，为业主争取合理的权益，这才是正确之道。想当初，我购买这里的别墅时，收到你们的短信，说什么恭喜我“成为万科尊贵的业主”。我为此也介绍几个朋友买进了。现在看看你们的回复，看看你们处事的作风。尊贵何来？

万科就是骗子，只管收钱，没有相应的服务。连个小小的泳池都要收费，周边雅居乐的楼盘2.5~3元的物业都是免费游的。