车位退款迟迟未返还

我今年三月份选购了昆明万科金域水岸车位D455（售价91250元）,当时已经完成了合同签订并全款支付，随后被告知该车位为风险车位，如同意可以进行车位更换或退车位。通过现场评估，协商车位变更为D244（售价89000元），今年6月后，先后完成了车位合同的变更，新车位也在物业进行登录并使用，但返退的2250元一直没有到账，负责相关业务的万科联系人更换了几个，电话也询问了多次，就是没有落实。请万科给个答复什么情况？