销售中心拒绝兑现抽奖奖品

2019年8月25日购房交定金参加抽奖，抽中小米电视一台，在前台登记，当时因交通不便未领取奖品，今年夏天去申请领取奖品，前台表示无记录，无证人，不予兑换奖品。反复沟通无果，现在无人对接，当时销售已离职，表示需要咨询上级后再未回复。现在距离上次沟通已经两个月，问题依然没有解决，当时抽奖之后有拍照留念，但前台服务人员仍然表示无法兑奖，找不到登记本的记录。但我确认当时在登记本上有写着我的奖项和信息。
希望能够有人出面沟通解决，尽快给我答复。这种拖延行为和不负责任的态度令人十分寒心！