万科，你对业主的服务时效在哪？

万科，请你告诉我你们的服务时效是什么？话说2013年12月29日那一天，被告知收房。
看看那房子的装修，只能让人无语。难道万科你们都看不见？还是熟视无睹？
你们看不见，可以理解，因为你们麻木了。
万科，给你拒收材料，估计你们都找不到了，陪同验收纪录表，估计也没保存。
不想列举太多问题，就先说一个问题，其他的后续再来。
2013年12月29日就告知配电箱破损，需要更换，万科，你们都记录了，为什么到2014年5月2日还没有换到位？请告诉万科，你们对业主的反馈或投诉处理时效是什么？不解决有什么措施？
（2014年5月2日上午投诉4008000002，在现场让工作人员（李姓）写下承诺5月10日更换到位。10天能解决，为什么4个月没解决？下午有工作人员联系我，告诉我，配电箱是电业局的事情，电业局工作不到位。这就是万科的答复。）

4个月没有更换到位

什么时间更换到位？

尊敬的万科业主：
    您好！我们已收到您关于青岛万科生态城项目维修服务的问题反馈，给您带来的不愉快，我们首先向您表达歉意。
    就您反映的事宜，我们的工作人员正在落实处理意见，落实后会跟您电话进行沟通。如果您还有其他建议或意见，欢迎您随时与我们联系，青岛万科客户服务专线4008000002，我们愿意听取您的意见和建议，不断完善我们的产品和服务品质，努力为客户朋友们营造良好的居住环境。
    感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

青岛万科客户关系中心
2014-5-4

回复 2楼青岛万科客户关系中心的帖子

这么冠冕堂皇的回复是万科的官话，不是我需要的。昨天李姓工作人员电话说已经换好了。
从2号到4号，如果确实换好了，请问从2013年12月29日到2014年5月1日，为什么没换好？是电业部门没给配货？电业部门2号到4号紧急配货了？
我需要的是迟迟不解决的责任追求，也就是需要给我赔偿的说法。
配电箱破损，有漏电风险，所造成的没有收房的的损失是需要万科给说法的，不是告诉我投诉2天给解决了。
如果万科需要我每天跟帖发帖，那就继续。
如果需要我把录音也发上来，也可以。
等待你们的官方回复。

澜庭5号楼5楼楼梯转角上一直放着一个木头运输箱 又脏又占地方 向物业打了好几个电话了都说马上处理 到现在那箱子还在那摆着 我都懒得理了。。。

到今天为止，我的房子也是没有修理好。去过几次都说修理后联系我，但一次都没有联系过，而且去的时候等了3个多小时才有工作人员来。最可笑的是之前有问题的地板雪上加霜，又出现了新的问题，难倒这就是万科的除了方式“暗中报复”呵呵。

难道万科没有看到投诉的内容？为什么不回复了？

到今天为止，我的房子也是没有修理好。去过几次都说修理后联系我，但一次都没有联系过，而且去的时候等了3个多小时才有工作人员来。最可笑的是之前有问题的地板雪上加霜，又出现了新的问题，难倒这就是万科的除了方式“暗中报复”呵呵。
wanke6666 发表于 2014/5/5 13:29:56

                               
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回复 2楼青岛万科客户关系中心的帖子

这么冠冕堂皇的回复是万科的官话，不是我需要的。昨天李姓工作人员电话说已经换好了。
从2号到4号，如果确实换好了，请问从2013年12月29日到2014年5月1日，为什么没换好？是电
非常生气 发表于 2014/5/5 10:01:36

                               
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回复 1楼非常生气的帖子

    昨天下午17：40左右我骑电动车带着怀孕的老婆回家，经过小区门口时由于保安人员操作不当导致我们连人带车摔倒，当时我很气愤，对他们喊了几句，并要求他们领导过来，过了有大约10分钟的时间来了一个保安班长，态度很横，说没看到监控不能承认是他们的错误，我要求他们带我对象去医院检查，那个“牛班长”说让我们自己去，回来他们报销费用，没有办法我只能带着老婆去检查，噩耗是我老婆先兆流产，听到这个消息后我老婆哭了，我也感觉是天昏地暗的，医生建议住院保胎观察，考虑到要先让老婆的心情舒畅，而医院环境不如家中，我拒绝了，先回家休养后再复查吧。    回到小区门口，我让老婆先回家休息，给我家人打了个电话，让他们过来安抚一下我老婆的情绪，然后我再找他那个“牛班长”，他给我的答复是我骑车太快了，试问一下什么样叫快？小区门口限速多少？你们的门开关是有时间限制的，当你们把门已经全部打开以后我不是应该快速通过吗？我搂住那个班长说，兄弟，你结婚了没，你能不能理解我现在的心情？我实在忍不住哭了出来，是啊，在老婆面前我不能哭，因为我要给她坚强，而现在我实在忍不住了，我无处发泄。后来我家人过来了，还有警察和律师朋友都过来了，他们要求今晚先让他们大领导过来，在等了将近2个小时后他们一个客服助理过来了，我们要求先让当事保安道歉，因为自从我们摔倒到去医院检查之间的时间这个保安就没说一句对不起。客服助理不答应，说保安下班了，后来在我们的一再要求下客服助理答应了，可是接着又说联系不上保安，电话无人接听，种种理由不让保安出面。一直到了晚上23点半才看到保安出面，期间四个多小时一直是我们饿着肚子在等。保安来到以后让他倒了个歉就让他走了。
    我回到家已经将近12点了，老婆还在哭，我只能去安慰老婆，告诉她应该没问题的。
    今天上午10点50左右两个物业人员来敲我家门，说是过来看看我老婆，我说不用看，她在卧床休息，那个安保人员说“大哥，嫂子怀孕了，以后骑车慢点”，什么意思？你们还是在推脱责任，还是在说我骑车太快造成的这件事吗？如果是我直接撞到你们门上，是我骑车太快了，我承担所有责任，而现在是你们把门已经全部打开了，我要通过的时候门又突然关了一半我们才摔倒的，这难道还是我们的责任吗？
    老婆现在还是担心，我本来应该今天去上班的，但是为了家庭我请假在家照顾老婆了，可以说我是一个事业型男人，可是现在我真的不敢离开我老婆，真的怕她有半点闪失。
    以前我对万科物业一向是很信任的，对小区里的物业工作积极配合，而现在出了这么一个问题，我还怎么去信任你们？出了问题你们不想去解决，而是去推脱责任，你们真的是在为业主服务吗，真的是在为业主着想吗？万科还是原来的万科吗？你们真的是开始“店大欺客”了吗？希望你们能拿出你们的真心和诚心来解决问题。

回复 9楼万科欺客的帖子

这些天来我和老婆每天都被噩梦惊醒，但是我们相互鼓励着，相互告诉对方“没事的，咱孩子很坚强！”。昨天晚上我一夜没睡，我想了很多，想如果孩子很好，我就跟老婆好好庆祝一下，把悬了一个周的心放松下来；但是如果孩子没了，作为一个男人，我要去撑起老婆的天空，要给她坚强。同时我也想，孩子真没了，去物业索赔，闹，根本解决不了什么问题，不如做个让步，交个朋友，不再去追究他们责任。今天检查结果出来了，胚胎停止发育，尽管我之前想到过，可是当这个结果摆在我面时我还是无法面对，老婆当时就哭了，我强忍着泪水，去劝老婆，我说没事老婆。
回到家，我和老婆再也忍不住了，我们抱头痛哭，孩子没了......
下午嫂子拉我们出去转转，说散散心，然后联系大夫，明天去做流产。
傍晚5点多钟，我想结果已经这样了，跟物业上说说这事就这么结束吧，让他们以后对业主尽心一些，我们以后还是会一如既往的支持物业工作。然后我联系了一个物业人员，让他帮我约一下小区总经理、负责人还有那个保安，今晚谈谈，具体时间和地点由物业来定。物业人员说好。将近7点的时候物业人员跟我联系说，你现在来物业办公室吧，我说可以。一路上我尽量的去平复我的心情，反复告诉自己，我是去把这件事一句话结束的。可是到了物业办公室，我发现来的还是那天晚上那两个人，一个保安队长，一个客服助理，物业经理和保安都没来，理由是经理开会去了。当时我的火又上来了，我是诚心诚意的来把问题一笔勾销的，而你们什么态度？为什么不能提前跟我说一下经理不在，时间是你们来订的，你们不能抽出点时间来给我打个电话？我直接走了出去，没法谈，就他们这态度我怎么去原谅他们？他们两个追上了，跟我解释，说他们是部门负责人，我说“今晚我想找青岛区的负责人”，他们说找不到，我说那我今晚就发微博说说这件事，明天我就去门口拉横幅，保安队长说道“有理不在拉不拉横幅”，我的火再一次被他们点燃，什么意思，我老婆都流产了，我还没理了？他还问到我”从监控上看，摔倒以后你为什么没去扶你对象“？哦，看来他们一直以为我这事是假的，我是在讹他们，我的心真的是被他们伤透了。
万科物业，你们到底想干嘛？你们不去保护你们的业主，反而去伤害他们，你们真的是不把我们这些骑破电动车的放到眼里？