探梅里126幢二楼北面露台问题

探梅里B126幢一楼为商业用房，二楼有一跳出露台，紧接业主的北面阳台。一楼作为商业用房在购房合同中已有写明，无可非异。可二楼露台如何设计，如何装修却未能写明和说明。我们本着对万科品牌与品质的信任，充分相信万科能设计好，美化好，能给我们业主营造一个温馨、美观、舒适的环境。可等交付时却让我们大失所望，露台上的女儿墙不但未能起到应有的作用，反而极大地影响了我们的视线及起到了破坏美观的作用；露台地面起伏不平，破损不堪；露台内积水严重，垃圾遍地；整个露台完全是一个毛坯，无任何绿化和装饰，“毛坯不幸福”可是万科销售的口号呀。这是我们126幢的业主完全不能接受的现状，特别是作为二楼的业主，餐厅外面就是这样一幅场景，让我们如何咽得下饭。交付已有半年了，无任何改观。我们也曾就这问题与物业和客服沟通，得到的答案是后续无改进措施，更有个别人员答复说合理与美观是因人而异的，他们就认为这样已经很美了。听了我真是无语，作为万科的人员，在万科如此追求高品质的品牌下，竟会有如此低下审美观的人员，难道是我选择万科是一个错误吗？“让建筑赞美生命”真的只是一句口号而已吗？既然万科不美化，我们业主自已进行美化，但又不被允许，说是破坏公共区域，而另一方面，物业的空调外机却随意地放置上面，你们这样做征求业主同意了吗？难道你们这样做就是合理的？这可是我们126幢业主公摊买单的地方呀！我们强烈要求万科拿出一个美化、绿化的整改方案，并取得业主的认可，尽快落实。

回复 1楼新业主的帖子

【新业主】好！该区域为公共区域，露台积水问题，已安排处理，预计5月底修复。物业也会定期对露台的垃圾进行清理。

回复 2楼杭州万科客户关系中心的帖子

只是对积水进行处理？难道不进行美化吗？

只是进行保洁处理够吧，万科的要求太低了吧。既然是公共区域万科有义务进行美化、绿化吧。其它所有的公共区域都规化绿化那么好，就这里无人问津，说不过去吧。

我们所反映的问题应该不只是积水和垃圾呀，你们这样避重就轻的处理方式能信服吗？既然万科开设了这个投诉平台，我想本意应该是想切实解决业主的问题，这样的处理方式是不是对反映问题的业主太不够尊重了。如果是这样，那这个平台还有存在的价值和意义吗？那万科一直标榜的在投诉中完善岂不是一句空话！

回复 2楼杭州万科客户关系中心的帖子

露台积水处理只是最低的要求。既然是公共区域，万科还是有义务进行美化、绿化的。小区坏境是大家的，这个露台弄不好，影响的不单单只是那么一户两户的业主。期待着后续的解决方案。

回复 6楼bornhe的帖子

此问题一直都未能落实解决，万科物业真的是在做样子呀，求求你们真正为业主1多考虑考虑吧，如果是你们自家住在那里是你们会什么想。愿来一直以为万科是一个品牌硬，品味高的企业，现在从物业的表现来看，真是让人大跌眼界。投拆无反应，问题不解决，你们于心何忍!

126幢二楼露台我们业主经过多次投诉，但至今都没有任何有效整改方案回复我们。你们觉得做好保洁、处理好积水就可以了吗。我想这是任何一个房企都应该做好的底线要求，请注意你们是万科，不是一个三无企业，你们有着“让建筑赞美生命”的崇高理念，你们有着“业主至上、服务至上”服务理念。我们找物业反应，物业说这是地产的常规设计，有问题可以投拆地产，找地产反应，地产说我们已完成交付，有问题找物业解决，就这样被他们踢来踢去，我想问一问，万科地产和万科物业是不是都是属于万科集团的？你们这样打太极自已是清静省事了，但你们别忘了这是在打万科集团的耳光，是砸万科集团的牌子呀！你们这样做王石、郁亮知道吗，同意吗？在这里我想郑重地再次表明，这是关乎我们业主一辈子的事情，不是你们为官一任的过场事，我们需要对我们居住的环境一辈子负责，也请你们负起你们的责任吧，此事一日不解决，我们投诉就不止。还有我们126幢的二楼现变成了一楼如何解释；我们126幢公摊面积远远大于其它幢，该有说法吧。请你们正视这些问题，拿出实际行动，真正为业主做点实事。不要再瞎弄几句虚伪空洞的回复敷衍了事了！业主们都睁大眼睛看着呢，摸摸良心再作回答吧！

这事的处理结果直接反映出万科的为业主服务的诚意和态度，万科应该多从业主的角度去思考想办法，一定可以找出办法来解决的。持续关注中。

这个问题从入住就开始反应了，刚开始积水很严重，导致北边小房间很潮。反应很多次以后，现在是对积水的地方进行了处理，但是看看那坑坑哇哇的水泥地，毫无品质可言。这就是万科所崇尚的品质？这就是万科所引以为傲的服务？ 我只想说 “呵呵”