分享家的佣金

我去年12月份买房，当时就签订了分享家的协议，但是一直没有把佣金汇给我们，在我投诉了无数次，小孙帮忙和营销部沟通了好几次的情况下，终于答应说10月份汇给我们，但是现在已经是11月中旬了，我们还是没有收到佣金，下个月就可以拿房子了，请问究竟什么时候才能拿到这个佣金？是不是营销部想赖账？请给个答复