房屋漏水

我是珠海万科魅力之城业主，现发现房屋有漏水情况，此问题在交房时可能就已经存在，把房间的床都泡烂了，万科房屋质量真的堪忧啊，我们在8，9月份报修，万科售后以过保了不处理，请看一下图片，这种情况是一两年就可以造成的吗？现要求万科请尽快安排人员维修并赔偿因为此问题造成的损失。

尊敬的客户:
       您好，首先感谢您对珠海魅力之城的选择与关注。
       关于您提出的问题，万科物业已收悉，物业工作人员将尽快与您取得联系沟通处理。如您后续仍有疑问，也欢迎您拨打400-990-5151，我们将竭诚为您服务！
       顺祝您生活愉快。

请问你们说的尽快是什么时间，一个星期过去了，我也打了400的电话，到现在也没看到有人联系我。

请问你们说的尽快是什么时间，一个星期过去了，我也打了400的电话，到现在也没看到有人联系我。

你们给的回复就是不处理，这种情况你们一句过保了就完全推卸责任了，不觉得很恶心吗？买万科的房子就是相信万科的品牌，但是现在来看真的很垃圾。