万科南方公元A1栋201房厨房下水管倒灌进水导致全屋受损

我是万科南方公元A1-201业主，家具定制师傅于2020.11.02发现我们家全屋被水浸泡了，主要原因是厨房下水管道倒灌进水了，当天我们通知了物业，物业去现场清理了积水，现在与物业协商，物业这边未找出我家进水原因，也未定出责任方，物业这边的解决方案是：我家的受损情况，物业只承担开发商自带的部分(也就是厨房柜，厨房门框，厨房门，卧室木地板，卧室踢脚线，卧室门框)，物业不承担我们受损家具(受损家具有：客厅餐边柜，客厅电视柜，主卧衣柜，次卧衣柜，入户花园2个鞋柜)，现在与物业协商不成。
经与一楼住户了解，实际物业11月2日当天下午去疏通了主管出水口，清理了很多油块，无其他异物，但物业反馈业主的是未发现任何异常。

我也是南方的业主，现在问题解决了没？

尊敬的业主：您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科物业客服热线：4009515151，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。