电梯和应急出口门把手同时坏

早上起来去上班电梯坏了从12楼步行下到一楼，结果一楼的应急出口门把手是坏的，这是没有特殊情况，一旦发生什么灾情我们怎么办？电梯的问题非常严重，还有一次从八楼一下子掉到了-1楼，这是我感觉最糟糕的住宅电梯。