一万的购房奖励购买以后一直不发货

购买贵阳万科观湖，九月成交，十月给了一个一万的奖励金，需要在11月底以前在合作的苏宁的单独的小程序里面购买东西，购买后所有东西都发货并收到，但是其中一台电脑一直没有发货，在小程序里面询问也没有反应，没有人工服务，马上就要截止了，课时电脑依然没有发货，不知道找谁，也不知道谁管

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