欺骗业主

售后人员—菁华，11月22日微信上就联系他帮忙预约23日地板师傅上门整改地板问题。答应好好的，结果23日一直没有施工人员上门施工。前往施工人员办公室才得知菁华根本没有告知他们施工申请，也没有得到派单通知。鉴于此种情况，我们一直电话联系菁华，居然一直不接听电话。请问，万科售后就是这样玩弄业主的吗？