投诉万科翡翠物业团队服务差，不回复不处理业主的问题！

万科物业规定投诉处理时效48小时，但是反映的多项问题，都是不了了之，敷衍了事。
请问，这是万科物业的规章制度，还是万科翡翠物业团队的个人行为？
万科管理层面的领导们，为何不对这个物业团队进行监管，放任自流，自毁招牌？

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