针对投诉论坛的投诉

翻看了这个论坛上大概40个帖子，第一感觉是非常失望。只说最明显的几点。

1) 所有的贴子工作人员基本上只回复一次。随后业主提出的进一步的问题和诉求，没有任何跟进，连最简单的回复都没有。给人的感觉是客服的工作方法是只回一次贴就算完成任务，之后不管不看、置之不理了，非常不职业，而且很不礼貌。

2) 有几个可疑用户在一些帖子里用大段的英文灌水，严重影响了帖子的正常内容。对于这么明显的干扰行为，工作人员也没任何的管理。我甚至要多问一句，你们究竟看到这些灌水了没有？

3) 对于一些问题，客服答非所问。给人感觉是故意避开要点，应付了事。就好比我对一个不讲卫生的人说他有点脏，该好好洗澡，他却回答说他是合法公民。这种交流毫无意义。

上述问题，特别是1跟2，完全是无责任心造成的，稍微认真一点都可以避免。

王石先生在他的一些书里描绘了很好的理念，让人很是欣赏。但作为新业主，跟万科实际打过交道后，感觉反差非常大。
王石先生是长者，我不好轻易否认他写的东西。只能说，万科的一些工作人员，跟王石先生书里的内容相比，差距很大。

就事论事，对于这个论坛体现出来的客服水平，按100满分60及格的标准，我最多只能打30分，及格的一半。

回复 1楼Tony2014的帖子

尊敬的【Tony2014】朋友：

    您好！首先非常感谢您对万科投诉论坛的关注及提出的意见，关于您提出的问题：1、公司对论坛有统一的规范操作要求，网络维护者严格按照公司制度行事，对于您提出的意见我们非常重视，会认真审视加以改进。2、日常论坛上的帖子我们都非常关注，但论坛是对所有客户公开、开放，故客户的发帖不受限制，一些英文、广告类帖子我们会向集团申请不予回复。3、对于投诉论坛上客户的意见和建议我们非常重视，若客户留有电话、房号等联系信息，我们会在24小时内安排专人与客户电话沟通或上门拜访，出于隐私等因素的考虑，在论坛上的回复情况有时会比较简单。

    再次感谢您对万科公司的关注，客户的意见是我们进步的力量，如您有其他更好的意见/建议，欢迎您随时致电万科客服热线4008-000002与我们交流。祝您生活愉快、工作顺利！

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