过道

本人于2019年年初购买了万科的翡翠四季楼盘，上周六交付后发现了如下问题，现在无法解决，来反映一下：
1.我们17幢楼是两梯四户，交付当天发现我们17幢只有一个入户口，别的楼基本都有两个入户口，分别对应两个电梯。
2.上述情况导致我们1单元住户需要走一段狭长的过道才能到1单元的电梯，这段过道大约长9米，宽1米多，据测量不到1.2m。
3.只有一个入户口，并且要走一段狭长的过道我们认为是非常不合理的。在购房时万科跟我们的宣传是楼下做架空会客处处理，物业在南侧裙房（可提供证据），但现在的物业就在我们17幢楼下，并且就在我们本该有的入户口的位置。根据查询，当初销售时该小区在备案中有写17号楼楼下作为物业用房，那和我们购买时得到的信息不符，认为存在虚假宣传。
4.因为出现了上述问题，作为住户我们提出要看规划图纸，验收图纸，问了物业和相关客服，没有人提供。我们认为存在图纸与实际不符的可能。
5.作为业主，现在楼下占用空间作为物业用房我们不反对，但是物业用房占据了我们的入户口，并且万科没有给我们合理解释，也没有人提供相关图纸，这件事情现在无法得到妥善解决，特此来反映

尊敬的客户：                              
                    您好，感谢您对嘉兴万科的关注，您的问题我已上报领导，公司会尽快决策，麻烦您耐心等待一下。对您带来的不便我们感到非常抱歉。后期如您仍有其他疑问，可直接拨打万科投诉热线：4008000002。感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！工作顺利！