售楼时的宣传与实际情况不符怎么办？

售楼时的宣传与实际情况不符怎么办？        青岛小镇2期的宣传材料显示226,227,216号楼北面是整个小区最北端，外面围墙轮廓是圆滑过渡，但实际上是外轮廓是一个凹字形，226,216是两端的两栋楼符合外轮廓，而中间的227号楼被凹进去了，而且连围墙也没有。问题：1、与售楼处的沙盘及宣传材料严重不符。
          2、小区后面就是公路，居家不安全，当初售楼员说后面有小区围墙，并且有几米高安全没问题。                                                                                                         
3、从小区外观看极不协调，像是一口没有嘴唇的牙齿，大煞风景。
          4、我们早就发现此问题并反映至置业顾问及2期客服经理，但其解释说：施工预留口，将来补齐。但现在并没有做到。


   要求：将两端的226,216号楼围墙接起来与227号楼补齐。

尊敬的万科业主：
    您好！我们已收到您关于青岛万科青岛小镇二期销售宣传与现状不符的问题反馈，给您带来的不愉快，我们首先向您表示歉意。
    针对您反映的问题，青岛小镇项目的工作人员正在落实具体情况，落实后会有专人与您联系沟通此问题的处理意见。欢迎您通过青岛万科客户服务专线4008000002与我们联系，我们愿意接受您的意见和建议，不断完善我们的产品和服务品质，努力为客户朋友们营造良好的居住环境。
    感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！


青岛万科客户关系中心
2014-5-9