万科幸福誉五开发商私自改动房屋厨房布局

地点: 广州市黄埔区知识城万科幸福悦小区

投诉对象: 万科房地产（下称开发商）

申诉原因:
未经业主同意，开发商私自改动房屋厨房布局与硬装设施，窗口位置，以及减配。
交付房屋与销售所说以及宣传物料以及样板房严重不符，涉及单位共 8栋楼宇约 280多户业主。
私自更改后的设计更是存在火灾爆炸的安全隐患。
全部销售在销售过程不仅不作出说明，还故意隐瞒及误导顾客，说交付与样板房一致。

经过:
被业主爆料事情后，双方进行了两次沟通。
多数业主提出，按销售时样板房还原，最基本要还原灶台与洗水池的布局，避免冰箱太过靠近灶台引起的爆炸隐患。（此意见与同小区某些户型布局基本一致，是可行的）。
开发商在第二次沟通期间承诺会给出2种方案样板房，方案一是按业主提出的需求调整的方案，方案二是开发商提供的另一套方案。
但，拖拉一个星期后，开发商在未作出任何解释情况下，态度反转，直接否决业主意见通知只提供方案二样板。忽悠业主甚是让人愤怒。
万科的敷衍和拖延的态度令业主们非常不满，业主们的要求很简单，将厨房的格局还原成样板间一致，与宣传和销售承诺一致。请相关部门给我们业主一个公平合理的处理答复，还业主一个公道！

请万科幸福誉有关人员重视起来！该团队专业能力和服务质量饱受质疑！！！

尊敬的业主：
  您好！您的意见我司已收悉，关于厨房设计问题，经核查，现场施工与合同一致，符合设计规范，根据业主提出的建议，已计划将橱柜收纳进行提升，届时将根据业主建议调整燃气灶间距。如您有任何疑问或建议，欢迎您与我们联系，幸福誉客户服务部范坚雄：13902295240。我们真诚的期待能为您提供方便快捷的服务。

广州万科客户关系中心 发表于 2020-11-28 17:45
尊敬的业主：
  您好！您的意见我司已收悉，关于厨房设计问题，经核查，现场施工与合同一致，符合设计规范 ...

合同上并没有写厨房里面的设计， 按交付标准版应该参照样板房，如果施工过程中有调整，也要咨询业主意见，毕竟我们业主付了钱买了房，你们负责施工，不能以你们意愿覆盖我们期望。