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万科集团并王石先生、郁亮先生： 您好！ 我们受重庆万科锦程11幢商业1号-7号全体业主委托，给贵集团去函反映该物业质量及拒不整改的有关问题。2012年10月我们分别经多方筹资的方式购买了贵部所属万科（重庆）房地产有限公司（以下简称万科重庆公司）开发的位于重庆市渝中区大坪正街160号的“万科锦程”商业街独立沿街商铺（可经营餐饮），房号为11幢商业1号-7号。商铺按合同约定时间已于2013年12月31日交付。 接房后即对外出租，租户开始装修，并于今年3月试经营餐饮项目。商铺排烟管道的问题随之暴露：11幢1-7号所有商铺出现油烟倒排，楼道消防井、电梯间、2楼-33楼每层楼的8号、9号房部分电控板漏烟。影响商铺正常经营和楼上住家生活（问题在其他几幢二十多个沿街餐饮铺也同样存在，只是尚未营业）。经建委专业分析，原因主要是：一是1楼沿街7个餐饮商铺与楼上共32层的住家排烟管道本应分别设置，但万科重庆公司为降低成本偷工减料将8号、9号住房的烟道合并进1楼餐饮商铺专用管道；二是使用的材料并非是商业餐饮排烟管道专用材料，打开检查发现烟道花砖隔墙未抹水泥沙灰复盖，烟从各花砖间的缝隙漏出，并串向大楼各处。这是一桩典型质量事故，万科是直接责任方。要知道，在土木建筑发展到今天，连山区乡镇（有的甚至没有任何资质）开发、承建的项目也不会出现这种低级问题，而出现在我们引以为豪的万科身上，真的是难以理解；如果让业内一线的招商、保利、金地及万达、龙湖等同行得知后，岂不是贻笑大方。 2014年3月起，我们商铺及楼上住家业主即通过多种渠道向万科重庆公司提出交涉，要求其立即整改，恢复商铺餐饮经营要求。当时公司没有明确表态而是敷衍了事，直到4月10日在楼盘所在地渝中区石油路街道责令其整改时才达成初步协议：我们停业并给予适当经济补偿，他们用60天左右时间施工整改（当时欺骗我们说只需要3天就连可以整改好。）但一直停业时至今日，并未取得任何成效。5月5日、5月7日、5月8日重庆市城乡建委、渝中区建交委及石油路街道多次赴现场责成其按照原石油路街道方案整改，但万科重庆公司一拖再拖，根本无意解决。更为恶劣的是，自4月10其已将我们的烟道堵塞，一方面从5月6日起万科重庆公司既不让我们营业；另一方面又想强行让我们按照他们的一种低成本、埋下安全隐患、增加能耗、产生噪音、占用场地、毫无质量保障的方案整改；同时，单方面停止给我们继续支付停业损失赔偿。试问万科倡导的“低碳、绿色”理念？试问“让建筑赞美生命”的企业文化？ 万科锦城这个楼盘实际上先天不足、后天不良。期间很多事情处理也是非常不妥令人费解，比如：政府责成其整改并确定了方案，始终不落实，号称不行贿的万科，真的值得怀疑；我们业主主动沟通，但他们在政府机关里态度都极其恶劣，简直如同黑恶势力一般跋扈；所有情况只与经营租户沟通而不主动告之我们业主；拟与租户一一私下商量，给他们一定好处，只简单整改确保在他们短暂的租期内不出问题即可；只与其中一位业主商量，简易处置给予一定补偿，造成既成事实，让我们其他业主只好认可；从前至后只有一位叫邓良的自以为是能够糊弄得了我们且态度极其恶劣的项目经理在愚弄我们......凡此种种下三滥的做法，根本不配一个龙头房地产开发商的称谓，其质量保障和社会责任真是丢失矣尽，简直就是在给万科抹黑。 我们是普通业主，遵纪守法的普通公民，面对不负责任的开发商，是毫无还手之力的弱势群体。对于我们一名倾其所有、四方筹资、按揭贷款购房且是合理诉求的普通业主来说，是比天还大的的大事，容不得继续马虎、迟疑、拖延。 时下，在涉及房地产项目的欺诈、利益纠纷上，我们购房者与你们开发商是如此的不对等、不平衡。作为一个普通的公民，实在是无法正常捍卫我们的正当权益。在目前无所实质性进展的情况下，我们逼不得已自发维权，相信政府有关部门能体恤民情，实地调查，并斟酌自身相关职责权限，对上述问题加以处理，切实贯彻中央民生问题无小事的精神，继续展现我党执政为民的优良作风。当前，全党正在深入开展第二批群众路线教育实践活动，各级领导干部和机关工作人员也切实改变了工作作风，提高了工作效率。国土房管、城建、质监等有关政府部门能够下到基层、深入一线，调查研究、解决问题，促进发展、服务群众。能够拿出具体举措，维护好我们群众的正当、合法利益。 作为一名守法的普通老百姓，为了维护自己的利益，如果一而再、再而三都不予解决整改到位，那么我们将保留向万科重庆公司要求其支付影响我们通过其他渠道整改所产生的费用、对楼上住家正常生活由此造成影响的损失及影响商铺餐饮功能使用而产生的损失的权力。我们还保留进一步通过网络、电视、广播、平面媒体及消协等组织介入，以维护我们合法权益的权利。当然，我们更愿与贵公司一起继续努力，为促进社会和谐做出力所能及的贡献。 期待贵集团责令万科重庆公司立即整改排烟管道恢复商铺原设计指标，维护好我们普通公民的合法权益。谢谢！ 诚挚致谢！
万科业主代表
2014年5月11日 | 
