广州市黄埔区知识城万科幸福悦小区未经业主同意，私自改动房屋厨房布局与硬装设施

地点: 广州市黄埔区知识城万科幸福悦小区
投诉对象: 万科房地产（下称开发商）
申诉人:  D2栋203房业主
申诉原因:
未经业主同意，开发商私自改动房屋厨房布局与硬装设施，窗口位置，以及减配。
交付房屋与销售所说以及宣传物料以及样板房严重不符，涉及单位共 8栋楼宇约 280多户业主。
私自更改后的设计更是存在火灾爆炸的安全隐患。
全部销售在销售过程不仅不作出说明，还故意隐瞒及误导顾客，说交付与样板房一致。
经过:
被业主爆料事情后，双方进行了两次沟通。
多数业主提出，按销售时样板房还原，最基本要还原灶台与洗水池的布局，避免冰箱太过靠近灶台引起的爆炸隐患。（此意见与同小区某些户型布局基本一致，是可行的）。
开发商在第二次沟通期间承诺会给出2种方案样板房，方案一是按业主提出的需求调整的方案，方案二是开发商提供的另一套方案。
但，拖拉一个星期后，开发商在未作出任何解释情况下，态度反转，直接否决业主意见通知只提供方案二样板。忽悠业主甚是让人愤怒。
万科的敷衍和拖延的态度令业主们非常不满，业主们的要求很简单，将厨房的格局还原成样板间一致，与宣传和销售承诺一致。请相关部门给我们业主一个公平合理的处理答复，还业主一个公道！

尊敬的业主：
  您好！您的意见我司已收悉，关于厨房设计问题，经核查，现场施工与合同一致，符合设计规范，根据业主提出的建议，已计划将橱柜收纳进行提升，届时将根据业主建议调整燃气灶间距。如您有任何疑问或建议，欢迎您与我们联系，幸福誉客户服务部范坚雄：13902295240。我们真诚的期待能为您提供方便快捷的服务。

寒心。

我们业主很友好平静地给跟你们沟通过两次，是你们直接拒绝了业主们建议的整改方案而且未给出合理的解释！你们要搞清楚，我们是跟随销售去参观了样板间，而且样板大门上清楚地贴着97方四房字样的，如果97方厨房与样板厨房格局不同，销售难道不应该出示97方的设计图吗？我们涉事业主没有一名在现场有被告知的，销售代表的是万科，而不是个人，我们现场看到什么样板房，就要求收到什么房子，这是最基本的！请按我们业主要求的方式整改，否则一致拒收！！望三思！

广州万科客户关系中心 发表于 2020-11-28 16:31
尊敬的业主：
  您好！您的意见我司已收悉，关于厨房设计问题，经核查，现场施工与合同一致，符合设计规范 ...

不要那么牛逼哄哄地老拿合同与设计规范说事，我们可以当面拿着合同对着房子一一验证不？就问你们敢不敢？？合同上只是说明尺寸以实际装修为准，你们改变了装修格局，改变了窗户位置，减少了吊柜，将灶台与冰箱位置放到一起，存在很大的安全隐患！那个范工牛气的很，各种联系不上，不回复信息！！非要闹到业主们起诉你们才收场，谁给你们的底气？？？！！