3号楼无法预约，拒绝业主参加业主开放日

业主开放日线上预约开放后，我们申请预约但无法预约成功，客户经理不仅不及时上报拿出解决方案还表示没有预约不能参加，我就想问问明明是你们万科后台出现了工作失误，不及时解决也就算了，还不让业主进，这是个什么操作？