万科，请拿出大企业的态度，正视您的问题

本人是万科生态城澜亭业主。自年前收房以来因未通煤气、本人在外地出差等原因一直未入住。今年5月1日中午，我接到物业电话通知，说我家北阳台连接热水器的进水管堵头漏水，家里地板已经全泡了，楼下也已经严重渗漏。我便立即从外地赶回青岛，下午3点，物业单位、地产维修部门邴工，也赶到现场查明原因。经现场观察，塑料堵头部位无任何损坏，但维修部门最终给出结论为：人为破坏，不属于质量问题。给出理由主要为：1、我们安装1000多套从未出现一处类似问题。（后来经本人了解，小区内还有其他户也出现此类问题，但及时发现未出现严重损失）2、发现渗漏时，你家的住户门是敞开的。给出结论后，维修部门邴工便匆匆离开。
       针对这样的回复，当天下午我便拨打万科客服投诉电话，要求给予解决。此后，经过10天四次的投诉。万科维修部门负责人于工从一开始的此问题经研究确实属于人为破坏，不归我们管，到最后一次提出，现场情况无法判断是质量还是人为原因的结论，一直都在逃避解决问题。2014年5月7日，于工曾答应联系物业及维修部门于2014年5月11日上午9点半，到现场再次落实问题，但当天物业和维修部门都选择了不露面。
      从发现渗漏当天，我便要求万科拿出相关“人为论”说法的证据，至今没有接到任何有意义的答复，甚至中间电话回执时曾给过“家里门是敞开的，起码也可以作为人为破坏的一个依据”这样的荒谬答复。我家那天门是否是敞开的，我不知道，但是即使敞开，也是物业那边用我家钥匙打开的。物业就不是万科的物业了？都是万科的部门，互相推脱有意义么？
      虽然维修部门没有证据证明所谓的“人为论”，可是我已经将堵头内垫片老化及相关影像资料记录下来了。结合现场实际情况，本身就是很明显的施工质量问题。希望万科能本着房地产龙头企业对业主负责的态度，正视自己的问题，及时将此事给予解决。

尊敬的万科业主：
    您好！我们已收到您关于青岛万科生态城项目针对房屋维修的问题反馈，给您带来的不愉快，我们首先向您表示歉意。
    针对您反映的问题，我们的工作人员会根据现场实际情况已与您进行相应沟通。如您有其他问题需要反馈，欢迎您通过青岛万科客户服务专线4008000002与我们联系，我们会及时帮助您反映至相关责任部门。
    感谢您的支持与理解，祝您工作顺利！

青岛万科客户关系中心
2014-5-13

近日，刚接到万科负责人员电话答复。万科的技术人员竟然在未经本人同意情况下，擅自开启我家的大门，并且将水管堵头拆卸。并最终给出结论：经再次确认并非质量问题。并回复我说，我家所受到的损失，万科只能承担一半。。。。我想问问万科，你们凭什么在未经我同意情况下私自开启我家大门，并对存在争议的水管堵头进行拆卸？如果是再次勘察现场情况所需要，我已经在5月11日联络了万科相关人员到现场进行再次查看。可结果是不管物业还是维修人员都未应约。当我不在家的时候，却以勘察现场为由私自进门并破坏了现场，就为了证实之前所说的“人为论”么？现在确实是“人为”的了。这样的大企业会出这样的“疏忽”可能么？难道通过这么拙劣的手段掩盖自身的质量问题，就是你们的处事方式？今后你让曾信赖过你们的老百姓怎样审视你们的品牌？