投诉：400电话客服不负责任，放任客户苦等三小时

今天上午11点多我使用万科住这儿客户端发布帖子，申请保修，要求约定13:00-14:00维修下水管。12点前400回电话给我，我没有听到，于是12点后我立刻给400回电话，确认客服通知维修服务人员14:00上门维修。
13点前，我听我妈妈说有人在十二点来过，可是我妈妈不知道是怎么回事，就以为没事。于是我立刻再次给客服打电话，确定上门时间14:00，并且将我妈妈不知道却有人上门这个情况反馈给客服，得到客服确认14:00可以上门。
14点到15点，我接连打了好几个电话，14点客服说，14:30会有人上门，14:30客服说帮我催催，一直打到了15:00，好不容易有一个客服说，已经有人帮我上门多次，业主本人表示没有需要。
说实话，这把我惹火了，我从不到13点一直到15点一直在家，在这段时间一直没有人给我打电话，更没有人上门。
不过，我也得承认，12:00有人上门，12:00前有人给我电话，但是我都没有接到更没有见到，我郁闷的是，有人上门，我不在家，我家里老人不了解情况；12点前有人给我电话，我没有接到，但是咱也回电话了，得到客服确认可以14点上门了啊！再说我在客户端预约的是13点，这个时间是很明确的啊！
经过这件事，我深切感觉，万科客服400电话的低端和无效率，对于客户服务口头客套，但是却不能解决客户的实际问题。
作为一位支持万科的普通业主，我真诚希望，万科改进400电话服务跟踪进制，切实帮助客户，提示公司服务品质，不让客户一等再等！
感谢！

附上我打电话给400客服的通话记录

回复 2楼hyke的帖子

尊敬的[hyke]朋友：

    您好！首先因我们工作中的不足导致到给您生活造成不便，非常抱歉！关于您反映的4009未能及时处理您需求的问题，物业服务中心已核实处理。并就存在的工作不足与4009515151热线负责人沟通，不断加强沟通培训工作，促使在后续的工作中给所有的客户提供更加优质、完善的服务，并以“一切为解决客户实际问题”为中心，努力做得更好。如您在生活中有任何疑问和需求，除了拨打4009515151之外，还可以直接联系监控中心或片区助理。祝您生活愉快！

                                

                                                                                              东莞市万科物业服务有限公司

                                                                                              运河东一号花园物业服务中心

                                                                                                                                                                                 2014年5月13日

真心希望万科客服电话能够解决问题！

400电话硬实操蛋，没有个把小时人不会来。