投诉单元楼栋工程师，要求修整卫生间文件公示

本人业主万科b2-2605业主，2020年10月12日到万科尚城b3栋客户关系中心签署修改更换卫浴协议。当时范工口头告知签协议的前后时间即为修整开工的顺序，截止到本人签字是2021年2月底-3月中可以施工，施工工期为两周，期间需要整户停水，无法正常居住。另外口头承诺排序文件及施工文件后期会完善并且公示。
但是截止到2020年12月1日，仍未见到名单、施工顺序、施工时间及图纸和更换材料样板的公示。
微信上范工的回复非常随意，并且没有配合要求提供公示材料。
今天的咨询让我感觉非常不满意，并且很不能理解这种不专业的作为！我连自己家里面什么时候可以住什么时候不可以住都不能清楚时间！并且也不能确保这个时间对于业主是公平工作的！业主置业不容易，也很愿意配合物业和地产方。但决对不是可以随意搪塞的！希望有专业的服务，不然和强买强卖有什么区别，也希望万科的每一个员工都能公正，公开做每一件事情。请尽快解决。
能够确定下来b2-2605的修整卫生间工程2021年3月开始施工及2021年3月底前竣工交付使用时间，并且需要看到整改的文件，更换的材料样板等相关文件及材料！
希望万科尽快解决，不然会申请维权

尊敬的业主：您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科地产客服热线：4008000002，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。