维修一直拖，工程师不给解决问题，让业主一直在等

厨子门缺角，卫生间洗手盆石面断裂，一直说给换，我们去了几次，说一会给换，让在那等，每次都等一天，最后说没到货，耽误业主时间，不给解决问题，没有信誉，工程师说他亲自到场监督，结果打电话一问，说他没空，万科就这样对业主不负责任吗？