销售虚假承诺-欺诈销售

本人在金润华府购买一套房子，从看房到订房就半小时内确定，主要相信万科的品牌值得信赖，可事与愿违！！！当时置业顾问李林给我承诺：只要我一次性付款，她帮我做两个“以老带新”的客户，可以积分，并且我还问了积分有什么用?她说可以抵半年物业管理费（1100左右），事后我就回上海了，就合同都是她帮我寄过来的，可是那个积分卡一直没有收到，我多打电话询问此事，她都说还在办理，她肯定会办的，可到了2013年5月电话不接突然消失，至少打了几十个电话都不接，我通过投诉电话和网站投诉均没有得到有效回复，居然还有些说口头承诺没有证据，有些回答是这是销售部门的事情，据了解万科销售是委外的。直到2014年5月收房的时候我再次提到此事，说将此事反馈给公司，我多次跟踪后销售经理给我电话了解此事，居然说没有证据，我再次联系置业顾问李林，她接了电话态度非常恶劣，说不应该投诉她，可她没想我为啥投诉，并说电话不接是因为他生病和自己做生意忙，这是理由吗？？幸好的是她承认说过给我办“以老带新”的客户，没有说抵半年物业管理费，开始说最多可以抵500，后来看我说不是钱的问题就说300私了，正好销售经理又给我打电话，我说她也承认有此事咋处理，居然回答就这样算了吧！！！说积分只有他们能处理万科地产那边处理不了，作为万科的官方代表就是这样处理问题的，这不是强盗逻辑吗？？？难道万科就这样纵容置业顾问虚假宣传欺骗消费者吗？？？难道这就是万科的处事原则和风格吗？？？消费者的权益难道在万科就真得不到保护吗？？？万科的品牌谁来维护？？？

尊敬的【黄文】客户朋友：

       您好！就销售服务人员问题给您带来的不佳感受，我们深表歉意！我们已安排工作人员与您联系沟通。感谢您对我们工作的理解，祝您生活愉快！

成都万科客户关系中心

说真的还不是钱的问题，的确办不了可以告诉我不能不接电话，至少发个短信也行，这样也可以接受，突然消失让人就难以相信，后来销售都承认有此事还说算了吧！！作为销售经理这样处事也太草率了，居然还给推销车位和房子，最基本的销售常识都不懂，这种情况下还有精力给他谈下一步购买的事情吗？虽然万科的销售部门是委外的，但是我想这么大的公司应该有制度对他们的服务和行为有约束的，不可能任他们胡作非为、为非作歹，不然肯定会影响万科的名誉和形象，万科品牌得不到较好的维护！