买房承诺赠送的家电和老带新推荐的家电一直未送

我2018年12月买房时销售承诺送的1万元家电大礼包和后来推荐朋友买房送的电视机一直未送，多次催促销售都说已采购，每次都说月底肯定送到，但时至今日，已经过去近2年时间，承诺的家电仍然没有送。催促多次未果，打了多次万科服务电话，只有上一次回复过我，但是也没有明确时间。请问买什么家电需要采购2年，时隔2年，当初1万元的家电礼包和电视机也不知已贬值多少。现在问销售，一个个都说不清楚，不知道具体时间，不断拖延，我想问下，万科对购房人要求各种交款、签约时间限制，那万科作为知名企业，一直没有兑现给予购房人的承诺是不是也应该负相应违约责任，赔偿我一直无法使用买房赠送电器造成的损失，现在不解决也没有明确回复是什么意思，这样的服务怎么让客户信任和满意。我现在急需使用家电，如果本周内再不给我送货，那请把1万元退给我，电视机的钱退给我，我自行采购，并赔偿我相应损失，否则我将投诉市场监管部门，请相关部门敦促给个解决办法。

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