防水问题反反复复导致木地板发黑

19年12月木地板因为防水问题发黑保修过一次，今年12月原地方木地板又发黑！
是防水问题没修好，还是万科的材料就只能坚持一年？
打4008000002  保修，我描述完问题后工号004员工就答复不在保修范围内。
然后问物业，物业说让我告诉客服是因为防水导致的，保修5年。
再次打4008000002 投诉，接投诉电话的客服说根据工单记录，你这个属于什么过门石问题，不在保修范围。
我就问她：是防水问题没修好，还是万科的材料就只能坚持一年？
她反馈让工程师上门看下。

我就好奇了，客服只是传话筒吗？基本的判断都做不出来？原地方报修过一次，又出问题了。难道不思考下原因，就只会根据地板发黑只保修2年，然后直接回复过了保修期？
服务意识太差了！

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西安万科精益管理部
2020年12月14日