沈阳万科新榆公馆精装房交房31.5个月室内空气质量不达标第三次网络投诉

你好！

这已经是我第三次就同一个问题发贴了，精装房从收房开始就反映玄关餐厅一带有异味，按照地产客服建议开窗换气1年半之后，使用地产客户提供的化学除味剂和绿萝花盆，以及将玄关地砖更换之后，问题依然没能解决。目前距离收房已经31.5个月了，我们业主买房子不是天天治理空气质量而是要住的，地产客服蔡经理已经跟我说在他权利范围内解决不了了，万科地产已经做了几十年了，就没有一个先查找原因再针对性解决的办法么？非要天天试验性地这儿弄弄那儿弄弄的？当初购买万科就是相信这个品牌，价位高出周边楼盘百分之四五十的价格依然选择了万科，希望万科尽快就此问题给予解决。

另外，前天早上9：30至今早9点，我一共打沈阳地区投诉电话3次才收到回电，远远超过了客服承诺的24小时内回复，而且投诉期间我已经强调蔡经理全责范围内现在解决不了问题，依然是蔡经理给我回复电话，沟通内容还是他什么也做不了了，只能我自行把房间回复成交房时候状态，在自行请有国家认可资质的检测公司检测。我咨询过沈阳市建设质量监督站，他们给出建议是由开发商方面帮我恢复房间状态，我自行垫付费用检测；我收房时候提出房间有异味怎么不让我检测呢？现在家具都放了2年多了还让我自己搬走找地方存放，再自己检测，万科地产是否有些推脱责任呢？

从收房至今主要经过如下：
1. 收房后由于房屋墙壁有涂抹乱画现象，地板牙子断裂等问题，收房后便交与地产进行维修，这一维修过程经历了三个月才算完成，可见地产客服工作效率比较低下。随后发现室内入户玄关和餐厅以及客厅一带有刺鼻气味，反映给地产客服后建议我通风换气，这一句通风换气便经过了1年多，此期间考虑到人身健康问题，我平均每周只能住1天，其他时间只能另寻住处，本来考虑到距离单位近上班方便，现在反倒成了累赘。
2. 2013年开春后，继续向地产客服反映此问题，此期间入户门和玄关处衣柜厂商现场考察过，均认为不是各自产品问题，建议继续开窗换气。
3. 2013年下半年，问题依然无法解决想地产客服反映此问题，地产客服先后提供了化学除味剂、绿色植物让我试验性解决，几个月下来依然无效。
4. 2013年11月开始供暖后，问题更加严重，继续向地产客服反映，地产客服建议考虑入冬一切工作不便开展，建议次年开春后继续治理，我同意了。
5, 2014年4月，继续要求地产客服予以解决问题，地产客服以项目验收有相关验收报告为名拖延，我咨询过当初做精装房质量鉴定工作的“沈阳市建设工程质量检测中心”环保室的相应检测人员，得到答复是该楼盘项目180户抽取4户验收，即满足验收条件，但是不代表每一户都合格，而且他们只接受企事业单位检测申请，不针对个人。再次与地产客服沟通后，客服经理让我自行寻找检测公司检测。
6. 随后我通过网络找到“中德创联（沈阳）科技发展有限公司”，自费进行甲醛一项指标的检测，检测结果是入户玄关处0.28，客厅0.21，南卧0.20，均超过国家表准0.1，据此结果反映给地产客服后，将入户玄关处衣柜拆走，并且更换了玄关处地砖，问题依然无法解决。客服经理表示在他权责范围内无法解决此问题，而且提出我寻找的检测公司不具备国家认可资质，怀疑我购买的家具有问题等等一系列理由。
7. 与地产客服经理无法继续解决问题后，我几次拨打了沈阳万科客服电话投诉，并且强调我所在小区客服经理无法解决，可是在多次拨打电话终于等到回音依然是万科新榆项目的客服经理，还是表示他无法解决，让我自行把所有房屋有问题区域恢复收房时状态，自行找有国家认可资治企业检测，可是这些话为何不在2年前我还没购买家具时候说呢？现在这不是折腾业主么？为了这个刺鼻气味2年多我已经利用休息日以及请假搭进去很多时间了，这明显就是想把我们业务拖垮不了了之的态度。
8. 随后我咨询了“沈阳市建设质量监督站”，工作人员建议我跟地产客服协商，考虑到100%恢复到收房时候状态不可能了，由地产客服帮忙将主要区域的家具搬离临时储存，并认可用于检测的环境，再自费请有资质检测机构检测，凭借最终检测报告继续解决问题或者法院起诉。这个观点也被地产客服经理否定了。


刚刚查看了万科成品房管理部的文件“万科地产精装修工程质量验收标准”，其中第13条是关于空气质量要符合国家标准的验收说明，可是地产客服无法提供给我我家房屋的装修后空气质量验收证明。

尊敬的“zyf7911”业主朋友：
       您好！感谢您对万科品牌的关注和支持！
关于您提到的沈阳万科新公馆项目5期房产室内玄关处有异味问题，我司非常重视，多次与您沟通。经查，此楼宇在交付前的质检站空气检测环节全部合格，但从您的感受出发，为了消除您的疑虑，我司于4月中旬安排施工单位将玄关地面砖刨除至原始楼板，玄关柜拆卸移除室外，并与您共同进行了查看，并未发现任何异物或污染源。但您仍认为玄关处存在异味。我司已安排专人与您进行联系。
如有其他意见或建议，也欢迎您与我们联系，电话024-23992727，同时您也可向第三方咨询此问题。
      再次感谢您提出的宝贵意见！
      顺祝您及家人工作顺利、生活幸福！

                                                      沈阳万科客户关系中心                                   
                                                         2014年5月16日