万科客服关系中心激化矛盾，惹怒众人

金润华府将销售时承诺的景观在未经任何人授权的情况下擅自改为成本更加低廉的儿童乐园，并由此引发噪音污染，超过国家标准，伤害业主听力，诱发多种疾病隐患。为此，业主集体反对，递交集体签名书，派代表与万科和平正常约谈。在集体约谈和沟通的过程中，业主保持克制，语言谦和有礼，而万科客户关系中心赵南星，态度傲慢，语言生硬，口出狂言，多次鼓吹万科法律团队强大，主动提出要求业主状告万科，要跟业主打官司，让人望而生厌。（见赵南星学习语录）。事后又多次打电话给相关业主，摆开骂战姿态言语挑衅业主。业主出于对万科的尊重，不想纠缠小人，尽量客气地以有事为由，要求下次再谈。赵南星竟不弃不休，连枪带炮，势要死磕到底。多人至今因他而厌弃客户中心。大大降低了业主对万科好感度和对万科员工的信任度。看到了万科貌似美好形象里的阴暗面。   
     后由更高领导出面与业主代表协商。提出的方案虽不是尽善尽美，但据描述个人素质明显更高，方案也勉强可以接受。加上对万科物业的信任和认同。业主们表示相信万科，安静耐心等待处理结果。协商分案为：在适当楼栋的架空层添置儿童设施，分散儿童的玩耍地点，减少噪音聚集，同时尽量设法将儿童乐园部分设施搬迁至架空层。儿童乐园限时管理，加强巡逻。现有的中庭儿童乐园设施损坏后，及时拆除，不再更换或添置。
      房屋交付完毕以后，物业中心建了一个围栏，将儿童乐园玩耍时间规定为9:00-21:00.虽然用意良好，但由于开放玩耍时间长达12小时，且儿童聚集数量较多，尖叫声过大等情况均没有得到改变，收效甚微。得不到业主满意的认同。而客服关系中心则在房屋交付完毕之后销声匿迹，完全不履行承诺。多次反复和善变，让人怀疑万科“先拖后变”是常态，比如水景变儿童乐园，比如架空层搬迁不落实。现在更提出可笑的违法论调糊弄业主，进一步激化矛盾，本来合理的事情变得可笑起来。试看万科要走上什么样的不归路。

尊敬的【金星】客户朋友：

       您好！经核实，金润华府三期中庭现状符合规划要求，也未进行过规划变更，且项目已通过验收并取得规划验收合格证。项目前期宣传资料属于要约邀请，不构成合同约定的内容。针对业主反馈的夜间噪音问题，已于上月对活动区域增设围栏，由物业进行时段管理。同时，地产已新购置一批健身活动设施移交物业服务中心，将由物业服务中心统筹选址安装。

小区现已交付，根据《中华人民共和国物权法》，小区内共用设施设备归全体业主所有。后期若对中庭实施改造，因业主诉求的多样性，根据《四川省物业管理条例》、《物权法》的相关规定，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意才能进行。针对中庭活动区域的时段设置，同样基于业主诉求多样性的缘故，也需在业主委员会成立后由全体业主共同商议决定。

       我们也在此呼吁全体业主，共同营造和谐文明的环境，共创和谐文明小区。感谢您对我们工作的支持和理解！如有其他疑问或者意见建议，请致电万科客户服务热线4008-000002与我们联系，祝您生活愉快！

成都万科客户关系中心