阳台推拉门纱窗问题没有解决

保质期内多次给地产工作人员反应，都答应给更换，但是没有行动，于是在修期内上报了一次维修，结果拖到保修期后，说是长期使用造成。如果不给换为什么在保的时候答应给更换？