报修申请无人应答

我于2020年12月12日前往民和巷客户服务中心申请厨房门维修，客服人员回复当天回有维修人员跟我联系，但是一直无人与我联系。13日上午我再次前往服务中心，得到同样回答，截止到14日中午都无人与我联系。虽然厨房门已过保修期，但是我也明确表示如果有费用我可以支付，只求有专业人员在门还没掉下来的情况能帮我解决，万科不应该这样处理业主的问题吧。