售后服务等于没有

2020年6月30日交房之日时厨房门就封闭不严向万科维修工程师反馈多次，工程师10条信息回复1条（态度极其恶劣）一直推诿说给维修，到11月初施工方拍了一个师傅上门然后说需要更换白钢，大约2个星期，然后又没了音信，向维修工程师反馈，给我发过来一个联系方式让我自行联系？？？然后施工方继续推脱说需要等，然后让我继续在指定时间联系他们，请问万科集团有售后服务嘛，要维修工程师有何用，直接公式厂家联系方式让我们自己联系不好吗，你们养这个所谓的维修工程师有什么用？