关于万科东荟城拖延审批退款问题！！！

本人于2014年5月18日上午递交了退款申请，至目前已经三天了，今天一自称客服的给我答复是：万科有程序要走，保留三天的优惠权限，所以还不能明确答复我的退款申请。请问相关负责人：1.我白纸黑字已经说明我放弃购房了，你为何还要保留三天？客服非常“好心”地说，这是为了保护客户权益。请问：“客户急需要退房，并且亲笔签字申请签字，还按了手印了，难道不是正式的放弃了吗？客户现在最关心的是什么时候能退钱，什么时候能到账！！”你凭什么继续以保障权益来扣留客户的款项不批？这是按程序还是工作效率低、？？？2.客服说，本不该反驳客户。但是本不该还不是一样反驳了？客户的正当诉求和合法权益难道不应该被重视被尽快解决吗？！！！！！3.作为消费者，我现在要得到的答复是：什么时候能退款？什么时候款项能到账？这样两个问题，难道都得不到正面解答？偌大一个万科集团，是诚信的集团，难道这些问题都不能正面解答吗？是某些负责人的工作不力问题？还是什么原因？
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附退款原因：
本人于2014年5月1日到万科东荟城看A7新楼，期间看万科东荟城学位房的优势，在销控的反复催促和销售的指导下交了2万元的意向金和2万元的房王网优惠信息服务费。在缴款当天，销控声明有预售证，但是实际上A7的预售证是2014年5月16日才签发的，也就是说5月1日当天的预售证不是A7的。根据《商品房销售管理办法》第二十二条规定来看，无预售证是不能收取预约金等相关费用的。同时，万科东荟城小学和幼儿园说是学位房，属公办学校，入学要求必须人户一致，那么作为非广州户籍的业主子女就没有资格入读该配套小学和幼儿园。AC两区合并一校，生源过剩的情况下，必然会出现零择校问题，那么非地段的业主子女就完全没有入读资格了。因此，在还没有签认购书的前提下，我们决定放弃购房，并申请退回意向金和房王网优惠信息费用共人民币4万元整。这是消费者的合理诉求，当初交费时是立即交费，而退费却要审核再审核。请万科相关负责人给予退款批复，并尽快退回消费者的钱！！！！！！消费者的权益受法律的保护！！！！！！！